カリスマ販売員☆はっしーの売れる売れる相談室

販売教育の４ステップ　＆　テレビの売り方

Sat, 06 Feb 2010 10:55:52 +0900

近頃、本当に寒いですね～

気候の話ではなく・・・

百貨店の閉店が相次いでいます

皆さんがご存じの
西武有楽町店の2010年12月閉店だけでなく
2年で20近い店舗が閉鎖される予定です

・　どうやって接客で売上を上げていくのか？

・　売上を上げるメソッドを販売員に定着させるのか？

について

今発売中の雑誌「販促会議」3月1日号に

はっしーのインタビュー記事が掲載されています

お題は　「販売のメソッドと教育ポイント」

要約すると・・・

・　接遇教育をしていれば売れるという神話の時代は

実はバブルがはじけたときにすでに終わっていたのです。

なのに、いまだに会社のマニュアルは

「いらっしゃいませ～」という接遇・マナーマニュアルではありませんか？

・　販売員の先天的な性格で売上が決まるのではなく

ポイントを押えて接客をしているかどうか。

販売のポイントをご存じですか？

・　接客教育で売上を上げる４ステップ

生身の人間を教育するわけですから、一足飛びにはいきません

ステップに沿って接客教育をすることで必ず売上が上がります

重要なのは、現場で定着させる仕組みをつくること。

といった内容を掲載しています

うーん、　はっしーの真面目な一面が掲載されているなぁとおもいます

しかし、「販促会議」の編集長さんは、スゴイ文章力で驚きました

（プロだから当たり前かもしれませんが、皆さん是非読んで～）

私は、今の販売員教育・接客に欠落している箇所を

ベラベラ話しただけなのですが

それが、本当によくまとまっていて、ビックリしました

雑誌価格980円の価値はあります

ぜひ書店でご購入ください

雑誌「販促会議」バックナンバーのある書店は　こちら　です

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そして・・・

バンクーバーオリンピック
新しいテレビで
美しい冬季オリンピックを見るときれいでしょうね

ということで、もう一誌

現在発売中の雑誌「技術営業」2010年2月号に

はっしーのインタビュー記事が掲載されています

お題は「カリスマが語る　販売の極意」

接客販売のポイントを掲載しています

例えば、私が商品を売ったら、どうゆうことを話すのか？
とテレビという商品を通して、書かれてあるので
「おぉ　なるほど」
とわかりやすく書かれてあります

「技術営業」の編集部のＫ村さんの文章ってスゴイなぁ
と感動しました
読んでいて、販売のポイントが頭にとても残りやすいです

私はただ

「例えばね、私がテレビを売るとこうなるんですよ。」
「こうやって、こう言ってね。」
と話しただけなのに、感動っ

雑誌「技術営業」は定期購読誌なので
一般書店ではお求めになれませんが
定期購読している方は、ぜひ読んでみてくださいね
62～63ページです

きょうもお読みいただきありがとうございます

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存在してるって事が大事なんだ

Tue, 02 Feb 2010 01:21:39 +0900

先週、1月30日（土）は
お誕生日会ホームパーティーに
呼んでいただきました

お休みなので、魂の抜けてます

仕事とプライベートが全然違う
と指摘されました笑

仕事は　バリバリッ　シャキーン
プライベートは　ふわぁ～

という感じで
「別人」とよく言われます

なんとなく、みんな集まってきて
「最近、どうしてんの～？」
みたいな何げない話して
ダラダラいて
「じゃあ、またねー」と
ダラダラ帰っていくという
この気の張らない感じが大好きです

人間の原点って
○○だから評価する
とかいうことでなく

また会える
存在している
ってことが大事だと心底感じました

交通事故に３回もあったり
３年前に難病で苦しんでいたので
（おかげさまで完治しました）
何度か死にかけているので
さらに、そぅ思うかもしれません

私は阪神大震災で被災しているのですが
みんなが「生きてた！よかった！」と
「ただいるだけで」　
それだけでよかったんです

それが、月日が経つと
「○○してほしい」
「○○じゃないから嫌だ」
など周囲への要求が多くなり

大事な事を
私も忘れてしまうことがあり反省

また会えるってことは、スゴイことだ

きょうもお読みいただきありがとうございます

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８ヶ月ぶりの公開講座のご案内

Sat, 30 Jan 2010 01:13:57 +0900

８ヶ月ぶりに
大阪で公開講座をすることになりました

今回は
人生で一番緊張するセミナーで
今から
ドキンドキンッ

なぜなら
売れる講義だけでなく・・・

壇上で
生実演クロージングガチンコ対決をします

セミナー中に、参加者の方に１名
壇上に出てきていただき
その参加者の方が売っている商品を
はっしーがクロージングして売ります

はっしーがいつもお客様にしている
クロージングの様子を
参加者の皆さんは　ジッーと
見ていただけるというわけです

お客様が断っても
お客様が断っても
お客様が断っても
必殺切り返し、売ります

「お金がないんですよ」
「時間がないんですよ」

ブハァ
なんでも、切り返し、売ります

去年のトップ営業マン大会の
講師を務めさせていただいたときも
ガチンコクロージング生実演を壇上で行い

はっしー　「～～～～～～ですよねぇ。お客様。」
お客様　　「買います・・・汗」

と、参加者の方の視線を浴びながら
うまくいったので
今回もうまくいくことを願いつつ・・・

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■開催日時
平成22年2月23日(火) 13:30～17:00

■主催
みずほ総合研究所

■会場
大阪府　大阪証券取引所ビル　北浜フォーラム
地下鉄堺筋線・京阪本線「北浜駅」　直結

■セミナータイトル

生実演！　カリスマ販売員のマル秘ワザ

販売は才能ではない！技術です！
売上３倍アップのセールストーク実践セミナー

セミナー内容詳細はこちらです

■料金
26250円（税込）

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大阪の公開講座は８月までないので
ご都合を合わせて来てねー

手帳に、「2月23日　売れるセミナー」　と書いてね

きょうもお読みいただきありがとうございます

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元気になる本でーす

Wed, 20 Jan 2010 03:02:43 +0900

実は、
去年の冬に人生史上一番悲しいお別れがあり
自分のしてきた仕事の意味はあったのだろうか・・・
などいろいろ考える日々が続いていました

（世間ではカリスマだとか何とか言われますが
誰でもいろいろあるわけです）

そんな昨日、某出版社の編集長から
「この本いいよ！」
とメールがきました
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その本は

『ザ・バースデー　３６５の物語　＜１月～６月＞』
『ザ・バースデー　３６５の物語　＜７月～12月＞』
著者　　ひすいこたろう＆藤沢あゆみ

内容◆合わせて100万部超！の作家２人が贈る３６５の深いストーリー！
著者はベストセラー名言セラピーの著者「ひすいこたろう」氏と、
モテ本！など恋愛の教祖「藤沢あゆみ」氏。
累計100万部超のふたりが、
【誕生日】（その日に生まれた著名人）
【記念日】を切り口に、
感動・気づきを得られる深い話を紹介しています。

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この本を読んで
元気をいただきました

２０日まで、普通に買うよりお得に買えちゃう
キャンペーンをしているようでーす

http://ameblo.jp/motezo/entry-10434927333.html

１００年たっても読み返せる本です

本のすべてのページが皆さんが共感するとは
限らないかもしれませんが
このボリュームと質で１３００円は安いと思いました

巻末のエピローグには
「出すなら、ほんとうにたくさんの人が喜んでもらえる
もう地球上全ての人が喜んでくれるような本を出したい！」
わたしは本気でそう思いました。
と記されています

まさに、どんな人が読んでも
元気になる箇所が必ずあると思います

この手にしているピンクの本ですが
（ピンク色の軽い表紙ですが、中身が深～いでぅ）

いろんな伝説やエピソードが書いてあります。

特に、私が泣いたページは

「ザ・バースデー　３６５の物語　＜１月～６月＞」　の１２４ページ
２月２３日の誕生日である
歌手の中島みゆきさんにまつわるエピソードです

中島みゆきさんが
プロジェクトＸで有名となった曲「地上の星」を
つくったときのエピソードです

プロジェクトＸの番組制作の人は
ぶ厚い番組の企画書を渡して、中島みゆきさんにこう言いました。

「無名の人たちに光を当ててもらえませんか」

工場のお父さん、額に汗するおじさんたち・・・・
そんな彼らに賛辞を贈りたいとみゆきさんは思い
考えて、考えた曲のエピソードが書かれてあります。

実は、この曲、発売当初全くと言っていいほど
話題にもならなかったそうです。
その後、皆さんがご存じの通り、
オリコンウィークチャートＴＯＰ１００に連続１７４週にわたって
ランクインするという驚異的な記録を打ち立てました

なぜ私がこの本で泣いてしまった　かというと
「地上の星」と私の人生は
とてもかぶっているからです。

私は１０年前
「地上の星」の歌詞に出てくるのとそっくりな
全く光の当たらない人でしたまたダメダー

私にできることは、一生懸命　販売員の仕事をすることでした
昔から私は目の前のことしか見えないばかりに迷惑を掛け
物事がうまく進まないタイプで
泣きながら店頭で立っていました

１０年前・・・
商品が売れない派遣販売員の私は、
某大手メーカーのＳ課長に質問をしました。

はっしー　「なんで私は売れないのに指名してくれるんですか？」
Ｓ課長　　「はしもっさん、一生懸命やから！　がんばりや！」

私は数多くいる埋もれていた新人販売員だと思っていたのですが
忙しく動き回っているＳ課長は、私のこと見てたんだ！と驚きました。
Ｓ課長が光を当ててくれたのです。

とても残念なことに、そのＳ課長は４年前に他界してしまいました。。。

５年前・・・
販売員だった私は、もっと多くの人々に商品を届けたいと思い
通販番組で商品説明をしたかったのです。
そんな時、
ショップチャンネルで有名になられたキャストの松田健男さんと
ディノスのＹ部長が、ディノスの通販キャスターでやってみませんか？
と声を掛けてくれたのです。
当時、通販キャスターは未経験で、やったことはありません。
そんな無名の私に光を当ててくれました。
とても残念なことに、その松田健男さんも去年他界してしまいました。。。

その他にも、いろんな方々が、
無名の私に光を当ててくれました

一生懸命生きていると
見ている人っているんだなぁ・・・
と思いました

言葉では感謝を言い尽くせないので
もうお会いすることもできない方もいるので

今、出逢う方々に
仕事を通じて返している感じでしょうか・・・

未熟な私が大きなことは言えませんが

あなたのことをちゃんと見れなくて
ヒドイことをいう人がいる一方で
一生懸命生きていると
必ずあなたを見ている人はいます

もう一度言います

一生懸命生きていると
必ずあなたを見ている人はいます

そんなことを思う今日この頃です

　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊

きょうもお読みいただきありがとうございます

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謹賀新年

Mon, 04 Jan 2010 00:20:17 +0900

新年あけまして
おめでとうございます

昨年は暖かなお付き合い
ありがとうございました

生かせてもらえた・・・

というのが
新年の感想でしょうか

１年間の間
出逢えた皆様　お一人お一人から
本当に暖かなお言葉を頂戴し
更なる経験を積ませていただきました

本当にありがとうございました

ただ至らぬ点もたくさんあったことを

猛省しつつ・・・

今年も勉強してまいりますので
よろしくお願いいたします

「橋本さん、販売はどうなるんでしょう？」
とよく聞かれますので、お答えしますと・・・

去年に引き続き
今年、生き残るポイントは
消費者心理が少しずつ
確実に変化してきているので
自分のお客様の層がどうゆう行動をしているのか
何を話しているのかを
よ～く観察することがキーポイントだと思います

例えば

30代OLをターゲットとした
ネット通販をしている場合

通販であったとしても
実際に30代OLがよく行くお店などに行き
30代OLが着ている服、持っているバック
話している言葉などを聞き
30代OLの生身の人間を
よ～く観察することが重要です

「答えはお客様が持っている」
からです

それを元に
一歩を踏み出して試みる動くかどうかが
売上の分かれ目かもしれません

今年は
読んでいただいている
あなたにとって
奇跡が起きる
ステキな年となりますように
心よりお祈りします

きょうもお読みいただき
ありがとうございます

さすがにお正月は自宅で、のんびりしてます

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おもしろい販促

Mon, 21 Dec 2009 00:36:51 +0900

今日　12月20日は
日曜日ですが・・・
相変わらず
販売の現場を見に行ってました

なぜ、販売の現場をよく見に行くのかというと

私の座右の銘は
「真実はお客様が持っている」
「答えはお客様が出す」

現在、コンサルティングや
営業マンや販売員さんの研修
を行っていますが
私は「お客様はこうゆうことを求めていますよ」と
あくまでお客様の気持ちを代弁しているだけなのです

つまり、最後は
「真実はお客様が持っている」
「答えはお客様が出す」

今日は、横浜地下街「ポルタ」へ

さてここで問題です
これは何の自動販売機でしょう？

プロアクティブという化粧品です

化粧品が自動販売機で売っているのです
単価は、3200～9600円

「化粧品を自動販売機で売る時代になったなぁ～」
なんて、平凡な意見で終わるわけないです

消費者動向に興味深々

あらゆる角度から
観察していました

店販で成功するには
６つのポイントがあります

１、商品ブランド
２、スムーズな客動線
３、商品説明
４、支払い方法のわかりやすさ
５、リピートする仕掛け
６、経費ランニングコスト

この６つの視点から
この化粧品自動販売機を観察した
簡単な結果はこんな感じです

１、商品ブランド
→CMも多いので
女性なら聞いたことがある化粧品です
プロアクティブ　ホームページ

２、スムーズな客動線
→販売員がいない自動販売機なので、
強引な接客などがないので
近寄りやすいわけです

女性ばかりが立ち止まるのかと思いきや！
７割以上はカップル

プロアクティブの化粧品を
知っているリピーターの女性か
機械好きの男性の目に止まり
「お！　なんだコレ！」
と足が止まるのです

３、商品説明
通常、販売員がする説明を
上についている
TVモニターがしているというわけです

４、支払い方法のわかりすさ
買いたい人はタッチパネルで購入
支払い方法はクレジットカードのみです

５、リピートする仕掛け
私が視察した横浜地下街「ポルタ」は
横浜駅東口と直結しており
1日平均の来街者数は
平日約10万人、休日約11万人（2007年データ）

通勤OLが多く、
地下街「ポルタ」自体の集客力があり
リピートが多いので、
一度、自販機の位置を知るとリピートになる
可能性が高い利点があります

６、経費ランニングコスト
設備の初期費用はかかりますが
販売員の人件費がいらないわけです

元々いる地下街「ポルタ」の警備員さんが
ウロウロしているので
いたずら等の防犯対策も
特別なコストなくできるわけです

それに加え、

・買物の面白さを提案しており

・お客様のタイミングで買えるため
　　　お客様のストレスがない

おもしろい販促で
ついつい足もしげく通ってしまいました笑

私が見ていた１時間で
平日では、10分間に１人　立ち止まり
日曜日では、5分間に1人　立ち止まり

30分間に1人の割合で購入

販売員がいない分、
全立寄り客の滞在時間が平均１分間と短いのが
難点ですが、おもしろい販促です

消費者の動向は日々変化しているのは
やはり現場を見るのが一番ですね

販売員の私は
いろいろ考察し
身が引き締まりました

全国でも展開しているようですので
見に行くと新たな発見アリだと思います

さぁ、全国のクリスマス商戦の皆さん
一緒にがんばりまひょー　

きょうもお読みいただきありがとうございます

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うちの実家

Thu, 03 Dec 2009 19:40:25 +0900

先週、11月28日（土）29日（日）は
大阪出張のついでに実家によってました

うちの実家は46年間
自動車の修理工場を
父親と母親でしています

「　ただいま～　」と帰ると
土日というのに
父親が作業着を着て仕事してました

父親は70歳で未だ現役
24歳で独立して工場を建て
46年間働き続けています

我が親ながらホンマすごいなぁと　感動っ

69歳の母親が
事務・経理・お茶出しに
走り回ってます
機転の良さはピカイチ
我が親ながらホンマすごいなぁと感動っ

私が幼い頃から
ランドセルを背負って帰ると
家と工場は直結しているので
父親と母親と近所のオッチャンが
ワイワイいる中で育ったのは
人生の宝物

32年間の中で
いろんな経営者の人を見てきました

うちの事務所で酔っ払ってつぶれてるオッチャンから
死にかけて見事生還したオッチャン
ベンツを現金でポンッと買う豪快なオッチャン

そんなオッチャン、ひとりひとりの人生は
みんな違うなぁ～と

「　ガッハッハー　」と笑う
両親やオッチャン達を見ながら

顔のシワがまるで生きた年輪のように
しみじみと思います

いまやっと少し両親の
昔の苦しみ・辛さ・そして喜びが
わかります

阪神大震災で家が半壊したので
両親は50歳を過ぎてからも苦労の連続でした

今の私がなんとか生きているのは
両親の考え方と育て方がよかったからやな

私はこの父親と母親から
生まれてよかったと
今、心底おもいます

自慢の母親と父親ですっ

きょうもお読みいただきありがとうございます

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個人的ファンの話ですいません・・・

Fri, 27 Nov 2009 22:59:09 +0900

今日は販売から外れた話ですいません・・・・

今日　11月27日は
ヤクルトスワローズ一筋で現役を過ごし
名捕手として一時代を築き、選手会長、そして
2007年まで選手兼任監督を務めた
古田敦也さんのトークショーに行ってきました

私はイチロー好きで知られていますが
実は、古田さんの２０年間隠れファン

なぜ隠れファン？
兵庫県尼崎市の出身で
５年くらい前まで関西に住んでました
（いまは関東に住んでます）

関西で　「私はヤクルトの古田のファン」
だなんて言うと
阪神ファンに逆さ釣りの刑
に合いますからね笑

始まる前からドキドキワクワク

古田さんのカメラ撮影は禁止なので
撮れなかったのですが

ラッキーなことに　最前列

球場だと遠くて
近くで見れないのですが
今日は古田さんが
２．３ｍの　至近距離

１２歳のときからファン
今、３２歳なので
もぅ２０年も経ったんだなぁ～と
いろいろあった２０年間が
走馬灯のように出てきて
気がつくと感動して泣いてました

しかし、古田さんはさすがプロだなぁ
と驚きました

目の動きが半端じゃありませんでした
インタビュアーの人を見て話をしていたのですが
とても細かい目の動きをしていました

つまり、
自分が発信をするをする前に
必ず相手を見て
情報をキャッチしてから発信していました

これって
野球選手の配球をよく読むクセ
からかもしれませんが
自分も日常でもいかせるなぁ～と

古田さんのお話や姿は
本当に、さすがプロなだなぁ～
と感動して涙が止まりませんでした

きょうもお読みいただき
ありがとうございます

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勉強法

Tue, 24 Nov 2009 02:23:24 +0900

今日はいつもどんな感じで
勉強をしているのか、ご紹介します

先週　１１月１６日（月）は
大宮パレスホテルにて
パナソニック電気店の経営者の皆様とご歓談

白いシャツの田崎店長が写真を送ってくださいました
めちゃんこいい人です
埼玉県上尾市にお住まいの皆さん
電化製品を買うなら、パナハートタザキまで

はっしーはある時から
定期的に読んでいた経済誌などを読むのを辞めました
時事ネタに弱くなってしまうんですが
やはり現場の方からお話をお聴きしたほうが
勉強になり、身につくからです

このお方！　全国のパナソニック電気店で
かなり有名な中松先生ですっ
実業でも電気店の社長さんなので
話すことに、重みがあり、
とても勉強になります
ありがとうございます

そして・・・
１１月１８日（水）は
巣鴨商店街を視察してました　

４０．５０．６０歳の買い物客で賑わうこの商店街
はっしーは、１年に１度は訪れて視察しています

うむむこれは４年前と全然違うっっっ

やはり不況の波というものを感じてしまいました

結構ショックを受けていましたが

そんな中でも、お客様が賑わう店を発見

好き嫌いの好みはあると思いますが・・・笑

しっかりしたコンセプトの店は
強いなぁと肌で感じました

ちなみに赤パンツは買ってません

そして、１１月１８日（水）の夜は

横浜109に
映画　「マイケル・ジャクソン THIS IS IT」
を見に行ってました

リハーサル映像で２時間の映画が出来上がってしまうなんて
やはりマイケル・ジャクソンはすごいなぁと感動

映画の最後で、観客から拍手　でまた感動
映画で見ている人が拍手し出すって
今までにない光景です

映画館も変わったなぁ
とここでも時代の波を感じました

映画館109シネマズは、全席指定
チケットはチケットコーナー及びインターネットで、
鑑賞するの3日前よりご購入できるというもので
一度109を訪れた人は、定期的にサイトを見てしまうという
消費者の心理を捕らえ、リピーターを獲得しています

やはり売上を上げるヒントは現場に落ちていると
感じた１週間でした

きょうもお読みいただきありがとうございます

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不況でも売る方法

Sat, 14 Nov 2009 23:38:09 +0900

今週
11月11日（水）は香川県の高松で
講演をしてました

うきゃお　海だ

東京と違う風景に　ハイテンション

おっと、仕事仕事・・・

講演題は
「思わず買いたくなる　商談話術」

80名の定員のところに200名も
集まったそうで
会場には、参加者の皆さんがギッシリ

おぉぉ　緊張・・・

主催の藤村さん
ありがとうございました

名残惜しいんですが、すぐに移動し

11月12日（木）は広島で
販売員さんに売れる研修をしてました

最後には、参加された方が
笑顔のピースマークになり
めちゃんこ嬉しい

名残惜しいんですが、またすぐに移動し

11月13日（金）は福岡で
販売員さんに売れる研修をしてました

最初、不安そうだった参加者の皆さんが
売れる接客術を聞いて
帰りには、元気になってくれるので
とても嬉しいです　私の生きがいですね

今週、参加者の
店頭の責任者さんから
こんな質問がありました

「　不況で売るにはどうしたらいいのでしょうか？
やはり、店頭で買わずに通販で買う人も増えていて、
ネットショップ等もしたほうがいいのでしょうか？」

はっしーは、こう答えました

「あなたにしかできないことをすればいい。
あなたの店にしかできないことをすればいい。
それが、ネットショップだと思うのなら
ネットショップをすればいい。」

「・・・・」
２人の沈黙が続き

その人は言いました
「まだ、できることがありますね」

　

最近、不況なので、
「やはり、これからは通販の時代ですか？」
「不況でも売るには、どうしたらいいんですか？」
このような質問が多いのですが

その答えは
「あなたにしかできないこと」
「あなたの店にしかできないこと」
「あなたの会社にしかできないこと」
これをやるのみだと思います。

通販の楽天が2009年7-9月期の連結決算
純利益が前年度比51％増　93億
と不況でも好調なので
「そうか！これからは通販か！」
と安易に、経費をかけて、通販事業を始めますが
本体が手薄になり、共倒れする場合があります。

楽天は楽天にしかできないことをしています
ユニクロもユニクロにしかできないことをしています
あの長島茂雄さんも「僕は野球しかできなかったから」
とテレビでハッキリ言っていました

不況でも売っている会社は
その会社しかできないことをお客様に提供しています

不況でも売っている人は
自分にしかできないことをお客様にしています

今の店舗でも、今の会社でも
自分達にしかできない
十分お客様にできること
まだまだあるのではないでしょうか？

百貨店が不振なのも
百貨店にしかできないサービスが
手薄になっているからだと思います。

先日、とある百貨店のフロアで
手に荷物をいっぱい持って
ヨロヨロしながら歩いている
おじいちゃんを見かけました

しかし、どの店員さんも
お客様が少なく、どうみても待ち待機状態なのに
自分の担当場所から動こうとはしませんでした

結局、私は
「おじいちゃん、まだ買い物しますか？
しないんですね。では、一緒に入口まで持ってあげますよ。」
と入口まで持っていきました。

おじいちゃんの買い物袋には、
お酒の瓶が入っていました。
こりゃ重いだろう

ひょっとして、このおじいちゃんは
電車で帰るのか・・・　と心配して

「おじいちゃん電車ですか」
と入口で聞いたら、
「いや、タクシーを拾うから。ありがとう。」
とおじいちゃんと別れました。

私はおじいちゃんの背中を見ながら
そんなおじいちゃんが
もし、娘や息子や孫に
「ネットで買ったほうが重い買い物袋を持たなくていいんだよ。」
と一度、ネットで買うようになると
おじいちゃんは、
もうその百貨店でお酒を買うことはなくなるんだろうな・・・
と想像してました。

「あなたにしかできないこと」
「あなたの店にしかできないこと」
「あなたの会社にしかできないこと」
「今の環境でしかできないこと」

まだまだ、やり残してないでしょうか・・・
やり残して死んでも本当にいいですか？

　　
きょうもお読みいただきありがとうございます

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