昨日は初の青森県まで行って参りました

雪深いのかと思っていましたが、なんのその、チラチラとしか残っていませんでした。

もう少し味わいたかった～。

さて、本題。

「アプローチ、びびっていませんか？」

です。

最近ショップにお伺いしても、

「いらっしゃいませ」の挨拶をいただいたあと、スタッフから声をかけてもらうことが

少なくなりました。

お客様の立場としては、「売り込まれる」というドキドキ感も無く、

自由気ままにゆっくりお買い物ができるのですけれど、

反面　「それじゃぁ、ネットショップと同じなんですけれど！」

思うこともあります。

店長たちと話していると

「アプローチしても無視されると、心が折れるんです」と。

そして、心が折れてどうなるかというと…

「一日モチベーションが回復できない」

らしいのです。

（　岡本　「あ”ーーーーー、ホントですか？」　）

いいじゃないですか？無視されても。

アプローチしてみて、ダメだったら、お客様がお買い物を楽しめるように離れていれば

良いだけですよね。

接客を希望されているお客様か、

希望されていないお客様か

試す前から、あきらめが早すぎます！！！

こちらから声をかけてみると、素敵な笑顔、凄く親切で、商品知識も豊富で、

「このスタッフの方と話せて良かった」

と感じることが多いです。

これをお伝えできないのは、もったいない。

（昨日もウクレレ　をさんざん見ていて、誰も接客してくれないので、こちらから

質問したら、商品のグレードや音色、ウクレレの楽しみ方などてんこ盛りに

教えていただきました！

「買うなら、このお人から買いたい！」と思った出来事です）

お客様に

「売り込もう」としていたら、それはお客様にも伝わります。

お客様に

「プロの商品情報、お得な情報、素敵な使い方、着こなし方、コーディネート」

などなど、お客様が知らないかもしれない情報をお伝えする気持ちだったら

お客様はスタッフと話したいですよね、是非。

だから、アプローチ、びびらないで良いんですよ。

あなたの心のこもった接客を待っているお客様は沢山いるんです。

諦めないで！

お客様は、スタッフを拒否しているわけではないんです。

お客様は、今回たまたま「接客」という行為が不要だっただけなんですもの！

今日も元気に頑張りましょう～～～！

（ちなみに岡本は大阪に行ってきます！蓬莱も豚マン 　食べます）

　コーチングとミステリーショッピング のご案内はこちらです！

　　　一緒に前進しませんか？？？

★　先週、久しぶりに昔の職場の後輩に会いました。

その彼女最近の不満は

「本社がお客様の声を上げて欲しいと言うので、意を決してあげてみたら

『それは、できません』と、○○部長からお叱り受けちゃいました。

会社の改善のためにやったことなのに！！！

だから………（続く）」

そうそう、良くこういうコミュニケーション起こります。

★　こちらも久しぶりの店長との会話

岡本　「店長お久しぶりです！私の知っている店長の中でも○○店長は、ＴＯＰ２０に

入るくらいカリスマなので、最近の成功事例や心の持ち方を教えてください」

店長　「キャーーーッ　本当ですか？言われたことないです、超嬉しいです！」

わっ！凄い喜んでくれている！

上記２つを経験してみて感じたことは（やや短絡的ではありますが）

「褒められること、少ないんだろうなぁ」

ということと

「褒めることのパワー」

です。

個人的な経験を思い出してみても、現場で日々奮闘している時は

会社からの指示や注意、出来ていないことの指摘が多かったなぁと思います。

褒めることって３種類あるんですよ～

１．　成果に対して褒めること

　これは良くあるパターン。

　売り上げが良いと褒める。成果が上がると褒める。

２．　経過に対して褒めること

　これは意識しないと少ないかな？

　例えば↑の例でいうと、「会社にお客様の声を上げる」という行為をした勇気を

　褒めるとか感謝するとかです。

　結果のいかんを問わず、褒めることってありますよね！

３．　存在を褒めること（承認しちゃうこと）

　これは一度頭にたたきこみましょう（笑）

　そのスタッフの存在丸ごとを褒めてしまうということです。

　「あなたがいてくれて良かった」

　そこに成果や行為の理由はありません。

　「あなたの存在が素晴らしい！」という感じです。

３パターン使えば、どんなスタッフも褒められます。

褒められると嬉しいから、スタッフがドンドン生きてきます。

エネルギーの違いを感じられますか？

ショップによっては意識的にお互いを褒める仕組みを作っています。

後方にスタッフごとのポストを作成して、同僚の素敵なところを見つけたら

それを書いてメモを入れておくそうです。

それを連絡ノートにしていたり、

毎日の終礼で発表したりしているショップもありました。

褒めたり、感謝したり

簡単で当たり前のことですが

意識してみると、嬉しい悲鳴が起きますよ。

お客様はショップの「雰囲気」に敏感です。

楽しい売り場にしましょう～！！！

　コーチングとミステリーショッピング のご案内はこちらです！

３カ月ほど記事をＵＰしていませんでした。

すみません(+_+)

昨日参加したセミナーで

『スピードブランディング』の鳥居祐一さんとご一緒させていただき、

「岡本さん、アメブロやっているなら読者登録しましょうよ！」と

御誘いいただいたのに

ブログがこのありさま…

というわけで、リニューアルオープンすることにしました。

（ま、２月は売場入替えの時期だから、良いタイミングかな？）

今日は初めましての方に、私のパーソナルヒストリーをお伝えしようと思います。

何故、元気ショップ応援コーチになったのか、「想い」が分かります。

------------------------------------------------------------------

大学卒業後、株式会社丸井、キャリアカウンセラーを経て、２００８年独立。

売場スタッフとして５年

その後本社でバイヤーなどを８年経験後

大型自主編集ショップの店長に就任。

売上・荒利を最優先とした売場運営では成果が出ず、

悪戦苦闘の日々を送る。

折しもコーチングを学び始め、

コミュニケーションの方法によって人が大きく変化する様子を目の当たりにして、

「コーチングこそ私の天職！」

と閃き、丸井を退職。

その後、キャリアカウンセラーとして勤務をしたあと、コーチとして独立。

コーチングを提供する傍ら、とあるご縁から店舗のミステリーショッパーと店長面談を

請け負うようになる。

昨年は４００ショップの覆面調査を行い、３６０ショップの店長と面談を行う。

多くの店長と話しているうちに、

店長が

「どのようなショップを作りたいか」という「想い」（ブランディング）

を持つことが

ショップ運営の成否に大きく関係することを体感する。

小さなショップのオーナー・店長が

本当に実現したいショップのブランド作りのお手伝いと同時に

お客様視点でショップがどのように見えているかを調査し

ショップの内側と外側から

理想のショップを追求できるよう、コーチングで支援しています。

------------------------------------------------------------------

　コーチングとミステリーショッピング のメニュー案内ページはこちらです。