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根性は全く無いです。負けず嫌いだけど。

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仕事の話。自分用の備忘録。

今年からまたポジションが変わり四苦八苦している最中。
仕事人生において、プレーヤーからマネージャー的役割になるのは４度目。

①コールセンターSV的な役割として派遣スタッフを管理（社会人３年目）
②SEM部のリーダーとしてチームを管理（社会人５年目）
③営業副部長として部署を管理（社会人７年目）
④コンサルティングのマネージャとしてプロジェクトチームを管理（社会人９年目）

その間はプレーヤーとして仕事しているので、
上に下にと役割が変わり柔軟な仕事人生を送れている。

下についたり、上になったりの繰り返しの経験の中で、
マネージャの仕事とは、結局のところ、部下の「モチベーション管理」に尽きるのではないか。
というのが唯一無二の真理だと思っていた。

自分が部下の時によいマネージャだと思った人は、
手法はどうあれ、モチベーション高く仕事に臨ませてくれていたし、
自分が関わったチームも、メンバーのモチベーションが高ければ、
だいたい成果につながっていたような気がする。雑ですが。

ちなみに、自分がやっていた部下のモチベーション管理の手法は一つしかなくて、
自分自身がメンバーの誰よりもやる気を出して目標にコミットし
仕事を楽しむことで、メンバーに楽しそうだし自分もがんばるか、と思ってもらう
というもので、全く再現性のない、メンバーの気質に依存しまくる手法なのは今後の課題。


さておき、そんなわけで、マネージャの仕事はぶっちゃけモチベーション管理だろ、
と思っておったわけですが、


先日読んだ本に書いてあった一文が自分の中で大きな気づきになったので、
自分への備忘という意味も兼ねて、ここで共有させて頂きたい。


知識創造におけるミドルマネージャの仕事とは、
「第一線社員に彼らの体験の意味が読み取れるような概念的な枠組みを与える事」である。



これは「知識創造企業」という本に書いてあった一文なんですが、
先日目にして、相当な衝撃を受けました。


これを読んでからというもの、自分の仕事は

部下に「概念的な枠組みを与える事」なんだ、

という意識を持つようにしています。


本の意図するところと解釈は違うかもしれませんが、
具体的な行動としては２つの事をしています。


１つめは、
刺激反応のフィードバックをせず、
できる限り概念にまとめてからフィードバックすること。

例えば、メンバーの議事録が意味不明だったときには、単に赤を入れるのではなく、
議事録が意味不明になってしまっている理由を概念化し、整理した上でフィードバックします。

・見出しに端的に決定事項や結論が書かれていない。
・内容としては正しいが、相手目線で読むと不親切な表現が多い。
・複数の事を同時に言おうとする事で一文が長くなってしまっている。

のように、意識すべき観点を概念化してから、個別の指摘をするようにしています。

これが、意外に難しいし、本質的に何なのかを考えるので、個人的にも有意義な時間の使い方だし、
次に他のメンバーがついたときも、同じ事をフィードバックできるなと思ってます。



２つめは、全社方針や目標・ビジョンに対して、
今現在仕事を通じて直面している現場の状況は、
どう位置づけられ、どうすればより貢献できるのか、をメンバーと一緒に考えるようにしています。

営業で言えば、
現場のあるコンペで他社の値引き攻勢に直面した場合、

なぜ値引きを仕掛けられたのか？
さらに値引きをぶつけ勝ちに行くべきなのか、負けを覚悟で値引きからは降りるべきなのか？
本当にこの二者択一なのか？
それは、取扱高日本一という全社目標と高い付加価値を提供するというビジョンに対して、どういう風に位置づけられるのか？
この現場では何ができて、全社に何をどうフィードバックして、どう展開すればいいのか？
そもそも高い付加価値って何なのか？取扱高日本一は今期赤字でも達成すべきものなのか？
その上で、値引きに対して全社的にどういう構えを持つべきなのか？

このような考えの枠組みを提供し、個別のケースの解釈と行動に対し、
値引き直面のケース一般や、中長期視点を踏まえた枠組みを提供する事で、
直面している個別のケースやその体験がどういう意味を持つのかという事を考えるきっかけにしたい。

そうすることで、今後も役に立つノウハウやメソッドの確立につながらないか。


まとめると、マネージャは部下のモチベーションの管理だけではなく、
部下の現場での経験からくる暗黙知に概念的な枠組みを与えることで、
組織に貢献しうる知識の創造に繋げるという役割があるという事が
腹落ちしつつあるよという事が言いたかったです。

あと、この本↓はおすすめ。まだ半分も読めてないですが、感動して泣いた。

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会社行って、飲みに行く。

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今日読んだ本