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（その３からのつづき）

「フレームワークで情報を整理してみる」

コンサルティングで企業を訪問すると「その組織に何が起きているかわからない」のに「年度目標を計画して実績管理をこと細かく記録している」企業に遭遇することがある。

たとえば、営業部門の年度目標として「アンケート件数を増やして顧客情報を収集し分析する」「顧客や購買先の訪問件数を前年度同月より増やす」という目標を計画管理していたとする。

営業部門長に「何か課題でこのような年度目標を計画したのですか？」と問うと、目を白黒させている。

確かに「年度目標計画実績表」とやらでは、月ごとの目標件数と実績がきちんと記録されている。

しかし、残念ながら、「“年度計画実績表”を作成することが目的」のようになっている。

このままコンサルタントとして「放置」してしまうと営業部門長はシュンとして落ち込んでしまうので「営業部門がどのような状況になっているか」「営業部門の業績を伸ばしたい」ということを出発点に情報を整理してみませんか？と口をはさむでみた。

その時のフレームワークは3C（顧客、競合他社、自社）を使う。

すると既存の社内情報から、

「顧客」：品種別販売数、新規販売数、リピート品販売数・・・

「競合他社」：新規参入会社、業界シェア、営業資源・・・

「自社」：収益構造、顧客満足度、営業マンの生産性・・・

などに情報を分けることができる。

すると、それぞれ「顧客が何を望んでいるか」「誰が競争相手か」「強みや弱み、脅威は何か」などが見えてきて、理解でき、ここで初めて「今年度営業部門が取り組むべき目的や目標」が計画できるのだ。

「なんとなく部門目標を計画しちゃったなぁ」とか「思い込みが強すぎて情報を整理すると問題点がずれていたなぁ」と感じる人は、客観的に情報を整理するためにフレームワークを活用することが良いだろう。

ただ、フレームワークには欠点もあることを忘れてはいけない。

フレームワークでは「大局的な視点で、状況の見落としを防ぎ、効率よく解決策を計画できる」メリットがあるが、「フレームワークに囚われて情報を分けることが目的化し、無駄な労力を要する」ことがあることを肝に銘じておくことが大事である。

┌──────【第10回の“気づき”ポイント】──────┐

「問題設定力」とは“問題に気づく”ことが重要！

「客観的な判断」をするためには情報を分けることが重要！

└───────────────────────────┘

（このシリーズおわり）

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ159号より）

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（その２からのつづき）

「人間には厄介な癖」がある。

それは「自分の感性や思い込みで情報を取捨選択し、ものごとを解釈する癖」である。

「問題に気づく力」、「問題設定力」を身につけるには「この厄介な癖」を取り除かなければ、客観的にものごとが捉えられない。

「厄介な癖」を封じ込め、客観的にものごとを理解する手助けをしてくれる便利な道具がある。

それは『フレームワーク』である。

「フレームワーク」というと難しく聞こえるが「たくさんの情報を分けていく箱」と考えればいい。

【有名なフレームワーク】

１）戦略を考える際のフレームワーク

・環境分析(3C)

Customer(市場・顧客)、Competitor(競合)、Company(自社)

・環境分析(SWOT)

２）組織を考える際のフレームワーク

・組織の7S

ハード：Strategy(戦略)、Structure(機構)、System(制度)

ソフト：Shared Value(価値観)、Staff(人材)、Skill(技術)、Style(運営)

・能力開発の4要素

OJT、Off-JT、自己啓発、CPD

３）マーケティングを考える際のフレームワーク

・マーケティングの4P

Product(製品/サービス)、Price(価格)、Place(チャネル)、Promotion(プロモーション)

・製品/サービスのライフサイクル

導入期、成長期、成熟期、衰退期

４）流通を考える際のフレームワーク

・売上高を規定する要素

客単価(単価×買上点数) × 来店客数(客数×来店回数)

・マーチャンダイジング(商品計画)の4要素

仕入れ、品揃え、価格設定、在庫管理

・リテールサポートの4要素

店舗設計、マーチャンダイジング、情報システム、マネジメント

５）生産を考える際のフレームワーク

・生産の1次管理(QCD)

Quality(品質管理)、Cost(原価管理)、Delivery(生産管理)

・生産の2次管理(4M)

Man(作業者管理)、Machine(設備・機械管理)、Material(材料管理)、 Method(生産方法管理)

・合理化の3S

Simplification(単純化)、Standardization(標準化)、Specialization(専門化)

・改善の4原則

排除・省略、結合・分離、交換・置換、平準化・直列化

（その４につづく）

（※　自分を変える“気づき”ロジカル・シンキングのススメ　メルマガ158号より）

2012年2月6日～12日まで開催される「第63回さっぽろ雪まつり（第32回氷の祭典））。

開催2日目は、日中の気温が3℃近くまであがり、「雪ミク」こと「初音ミク」像が倒壊しちゃいましたね。

倒壊した雪の塊により、通行中の60代の女性の腰を直撃したようで、不運としか言いようがありません。

写真は、初日にたまたま私が撮影した「初音ミク」。

きっと「再作成」はしないでしょうから、「レア画像」となってしまいました。

こちらは、鶴ヶ城。

台湾総統府？

第一生命さん提供の雪像

雪の水族館

人気のスノーボードショー。

ライトアップされたテレビ塔

道新提供の氷の広場

すすきの会場。

アイスバー

ミス氷の女王

イルミネーションロード。

道内経済は低迷中なので、札幌を盛り上げるイベントになって欲しいですね。