Mr Cleaning たけしんの洗濯屋の悩み解決ブログ　頼んでよかったクリーニング店　頼まなきゃよかったクリーニング店

いつも綺麗で清潔な服を着ていたい！

Thu, 30 Sep 2010 13:22:44 +0900

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Mr Cleaning たけしんの洗濯屋の悩み解決ブログ　頼んでよかったクリーニング店　頼まなきゃよかったクリーニング店

にアクセス頂きまして誠に有り難う御座います。

武田クリーニングのたけしん（武田信一）です。

このブログは本を出版するようなイメージで投稿しました。

このブログの設定ではテーマを１００まで追加出来ます。

テーマと全く同じタイトルで投稿し、ひとつのテーマに投稿一回。

全部で１００回ブログを更新して終了。

最初からそう決めてスタートし、この投稿でちょうど１００回目です。

ちょうど一年かかりました。

右側のブログテーマ。

特に順番なんてありません。

だから、興味のありそうなタイトルをクリックしてどこからでも読んで下さい。

このブログのタイトルからイメージする事。

じゃ具体的に何処？

って思う方もいらっしゃるのではないでしょうか。

本文が終わった所にPRで記載されてるお店は私の意思とは全く関係のない店です。

ブログの設定上、私には削除も変更も出来ませんし、そのお店の事を知りません。

ですので、誤解の無いようにお願いします。

具体的に

「○○県△△市に住んでいますが何処に出せばいいですか？」

そんなメールを何通も頂きました。

例えば・・・

１００万円を握りしめ、證券会社を訪問し、対応してくれる担当者に

「この１００万を短期間で２倍の２００万にしたい。」

「確実だと思う銘柄を今すぐ教えて下さい。」

「今日の後場にでも成り行きで買いを入れたいのです。」

そうすると・・・

丁寧に説明して、複数の銘柄を紹介してくれるかもしれません。

でも、買うかどうかはお客様の判断ですし、儲かるかどうかなんて誰も解りません。

株の素人でもプロでもそれは同じです。

ただ、買うに至るまでの納得出来そうな理由。

つまりデータの量や経験には差があります。

それでも、１００％勝てる銘柄など教えられる訳がないのです。

そもそも、あなたにとって「良い」と思うクリーニング店。

判断基準として重視する事。

それはなんでしょう？

料金？

品質？

利便性？

きっと、一人一人違うはずです。

そもそも、物の価値だって曖昧なものです。

「これが１００円？」

１００円ショップで売られてる物を品質の高さにビックリする事もあれば・・・

「これが１０，０００円もするの？」

「１００円の価値もないと思った。だってぶっちゃけゴミにしか見えない」

なんて骨董品があるかもしれません。

オークション形式に価格が決まるなら、絶対に欲しいと思う方が２名居ればどんどん価格が高騰します。

例えば１２０円出せば日本全国何時でも何処でも買える缶コーヒー。

送料を考えたら１本だけオークションで買うなんて金額的にあり得ないから、そんな物を出品する人も居なければ落札する人もいません。

おなじように

綺麗にして欲しいクリーニングなのに、綺麗になってこない。

でも、しっかり料金の支払いは発生してしまう。

事前にそう解っていれば、そんなクリーニングを頼む人だっていません。

でも・・・

現実はそうじゃありません。

株式投資の場合、良さそうだ選んで購入した銘柄が上がらずに逆に下がってしまって我慢出来ずに損切りしてしまう。

自己責任ですからどうしようもありません。

今度は慎重に選ぼうと様々な専門的なデータを分析したりしても、必ず勝てるとは限りません。

クリーニング店の場合。

まず選び方すら解らないかもしれません。

クリーニング店の具体的な業務内容になんて興味がなく、解りやすい価格の差とか近所にある利便性だけで選んでしまう方がとても多いです。

仮に良いお店があったとして、どんな風に良いお店なのか具体的に聞いても

「丁寧ですよ」

なんて結構曖昧な答えかもしれません。

繊維素材の事。

洗剤の事。

ドライクリーニングの事。

学校で勉強した訳でもなく、洋服を買うときに教えてくれる訳でもないので知らなくても不思議ではありません。

ケアラベルの洗濯絵表示の意味なんて解らなくても、クリーニング店を利用する事は出来ます。

今現在。

クリーニングの需要が落ち込みかつての半分以下になっています。

そして、だいぶ前からクリーニング店に不満を持つ方が利用者全体の半分も居るのに改善もされていません。

でも

クリーニング店がないと困る方だって多いからこそ、あなたの住んでる地域にだってクリーニング店はあるのです。

クルマの選び方。

保険や金融商品の選び方。

商品の内容が複雑で選択肢が多ければ多い程、そんな本も沢山世に出るはずです。

でも、クリーニング店を選ぶのに参考になる本なんて私は見た事がありません。

つまり・・・

今現在は求められていない情報なのです。

実際に利用した方のレビューであったり、○と×であったり、こんな風に依頼するといいかも？なんて情報だったり。

ホテルや飲食店では頻繁に見るし、参考にしてるけど、クリーニング店は見た事ないでしょ。

存在しないから当然です。

ホームクリーニングが主流になり、洋服の殆どが自分でメンテナンス可能。

自分でメンテナンス出来ない物は、諦めて買い換えしてしまう。

洗濯機もどんどん良くなりますし、洗剤もどんどん良くなります。

洋服も家庭で洗う事を意識して製造販売されるでしょう。

クリーニング業にとって、ずっと逆風が吹いています。

まるで、クリーニングに出す事が悪い事の様に・・・

または、凄く贅沢な事の様に・・・

だけど、私は困った困ったと狼狽えてもいませんし、悲観してもいません。

実際、家庭洗濯とプロにクリーニングには、数多くの違いがあります。

また、プロのクリーニング同士の比較でも数多くの違いがあります。

クリーニングに出す理由は人によって様々。

アイテムによっても様々。

その理由を考え、最も適したお店を選ぶ事はお客様の自由です。

どのテーマを読んで頂いても続きなんてない文章。

勝手に好きな事を書かせて頂きまして、勝手に終わらせて頂く事をお許し下さい。

このブログにアクセス頂き、長い文章を読んで下さった皆様のクリーニング店へ対する疑問や不満。

何か一つでも解消出来たなら嬉しいです。

また、意識してお店を捜す事で、良いお店を見つけられたなら・・・

そのお店はきっとこれからも心強い味方になってくれるはずです。

洋服のメンテナンスとして、クリーニング店が出来る事。

お客様が知らない事もまだまだ沢山あるかもしれませんよ。

知らないと損してしまう事も沢山あるかもしれません。

「いつも綺麗で清潔な服を着ていたい！」

そんな方のお役に立ちたい。

きっと、クリーニング店はそう思ってると私は信じています。

お客様に選んで頂ける様にとＨＰやブログで情報を発信するお店が増えました。

今後もどんどん増えるでしょう。

そして、ネットでお店捜しをするのが当たり前になるでしょう。

そんな時、私の書いた１００話のどれかが参考になれば幸いです。

有り難う御座いました。

２０１０年９月３０日　武田信一

自分の服が綺麗になる事のうれしさ

Wed, 29 Sep 2010 17:58:24 +0900

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以前、染み抜きをした事のあるお客様。

再来店だったのですが、前回とは違う方でした。

個人のお客様ではなく、ご商売をなさってるお店のお客様。

前回は若旦那さんらしき方。

今回は若奥様と社長の奥様らしき方が二人で来て下さいました。

まずは染み抜きの話から始まって・・・

染色の話になって・・・

洗濯の話になって・・・

洗剤の話になって・・・・

ドライクリーニングって何？って話しなって・・・

数分後には、ご相談のアイテムとは関係のない話になっていました。

それは、クリーニング店の話です。

他店さんで、シミが落ちてこないからと染み抜きをご相談がある場合。

前に出したお店のダメ出し（不満）を聞く事が多いです。

社長の帽子。

おでこが当たる部分が、汚れてて気になる。

クリーニングに出しても全く綺麗になってこない。

これで本当にクリーニングしたの？

ここからダメ出しが続くのかと思いきや・・・

宮城県仙台市。

東北では一番都会だと認識されています。

山形市内からはクルマで１時間。

山形から仙台へ。

お買い物に行く方も沢山いるはずです。

地元ではなく、県外で買う。

山形よりも都会の仙台でスーツを買う。

なんとなく、特別な感じがするのでしょう。

だから、お客様は「社長の仙台で買った１０万もするスーツ」と言ったのでです。

単なるスーツではなく、特別なスーツである事がこの言葉だけで解ります。

そんなスーツの内ポケットにペンを挿して・・・

もう感の鋭い方なら解りますね。

そうです。

ペン先からの染み。

インクの染みです。

奥様は水で染み抜きにトライ。

水性のインクだから水で落ちるのではとの考えで、「こする・もむ」をしてみると

にじんだ様になっただけで落ちませんでした。

そこで、クリーニング店に依頼。

ただクリーニングに出したのではなく、「染み抜き」を依頼。

しかし

戻ってきたスーツは、全くシミが落ちていませんでした。

もうガッカリ・・・・

料金が勿体ないよりも、スーツにシミがあって着られない方がずっと勿体ないと思って

次の店を捜しました。

すると・・・

何事も無かったように「落ちましたよ」と綺麗に落ちていたそうです。

その時。

そのお客様は

もの凄く嬉しかった！

そう私に教えて下さいました。

そのお店は何処かは解りません。

でも、聞けば解る店かもしれません。

でも、私は聞きませんでした。

なぜなら

そのお客様は染み抜きのご依頼でご来店下さってるからです。

もし、そのお店がベストだと思えば、わざわざ遠方の当店には来ないはず。

でも、他店さんであっても

綺麗になってもの凄く嬉しかった！ってお伺い出来た事は、私にも本当に嬉しく感じました。

ちょっと泣きそうになってしまった程です。

普段、ダメ出しばかり聞いているからでしょうか・・・

それとも、お客様の表情や話し方がいいから？

やっぱりクリーニングって何処も同じじゃないんだなぁ

と実感したお話をして下さって、本当に有り難う御座います。

そのお店、やるなぁ！

私も頑張ろう！

もっとお客様に喜んで頂ける様に努力して工夫もしよう。

そんな気になりました。

運。

たまたま、特別なスーツにシミを付けた。

これは不運

自分で染み抜きをして駄目だった。

これも不運

クリーニングに出して落ちなかった。

これも不運。

二軒目のクリーニング店で落ちた。

もはや、これまでか・・・と諦めていた事もあってか、凄く嬉しい！

何かの本で読んだのですが・・・

男は最初の男になりたがり、女は最後の女になりたがる

そうです。

あまり適切な例えではありませんが、最後の店が最高であれば、捜す苦労なんて些細な事かもしれません。

わざわざ、仙台市まで行って購入したスーツ。

もちろん、山形でだってスーツは買えます。

でも、

何処も同じじゃないって事を知ってる訳です。

クリーニング店だってそうです。

何処も同じではありません。

特別な想いのある大事な洋服。

でも、

メンテナンスを依頼するクリーニング店は

特に選びもしないで「近所のお店」

それで良いのでしょうか？

クリーニング店は色々なお店が御座います。

お客様にとって、オンリーワンのお店だってきっとあるはずだと思います。

そして、是非実感して欲しいです。

自分の服が綺麗になるってこんなに嬉しい！

って事を。

価格は大事な判断基準ですが・・・

Tue, 28 Sep 2010 14:18:56 +0900

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料金の差の理由が明確で納得出来ないと、高い物は選べないと思う方が殆どでしょう。

どんな物やサービスにも様々なプライスがあって、差が生じています。

自由に自分の判断で選ぶ事が出来るの訳ですし、お金が足りないなら駄目な事も知っています。

勿体ない

でも

仕方ない

そんな場合もあるでしょう。

法的に必ず必要な車検。

つまりクルマの点検の際にバッテリーとブレーキパッドとエアエレメントの交換をオススメされました。

昨日まで運転してて何も不具合なんて感じてなかった愛車です。

法定費用として、必要な分を前払いして６０，０００円

消耗品の交換を含めて、その他に必要なお金が９０，０００円

合計１５０，０００円だとクルマを預けた当日に電話で告げられます。

現状で車検が通らないって事ではないらしいので、何も交換しないで車検を通す事も可能。

まだまだクルマの買い換えの予定もなく、あと５年ぐらいは乗りたいと思ってる。

バッテリーの交換ぐらいなら何とか出来そうな気がするけど、廃棄処分や作業時間等と考えればプロに依頼した方が良い。

ブレーキパッドに関してはもうお手上げで何も出来ない。

仮に何も交換しないで乗り続けた場合。

何となく、不安な材料を抱えて運転するかもしれません。

特にブレーキのトラブルに関しては軽視出来ません。

でも、それが何時？って事は運転して解らないかもしれません。

冬になって、スキー場の駐車場で帰ろうとした際にバッテリーが上がってしまいエンジンがかからない。

見ず知らずに方に「バッテリーケーブルを持ってないですか？」「エンジンがかかるまで繋いでもらえませんか？」なんて言うのを望んでる人はいないはず。

そんな最悪な事態になったら、きっと１０月の車検の時にアドバイス通りに新品に交換しておけば良かったと後悔する事でしょう。

でも、そんな都合の悪い事はなかなか考えない前向きな方もいます。

「車検代は覚悟してたけど、予想外の出費は辛い。」

「もしかしたら、儲けたくてまだ大丈夫なのに、交換を薦めてるのでは？」

いやいや・・・

「安心してクルマに乗れる事を考えたら、早め早めの交換がいい！」

「それに私は素人だから、プロの意見に従うわ」

色々な方がいらっしゃいますから、クルマの整備する方は現状を報告してお客様にお伺いする訳です。

「勿体ないなんて言ってられないでしょ。」

って場合もお金が必要です。

お金は楽しい事にだけ使える訳ではありませんもの。

洋服には車検の様な定期的なメンテナンスなんて不要です。

「いつ洗うか」

なんて１００％お客様の判断です。

洗う時期や頻度だけではありません。

洗う方法も自由に選択可能です。

自分の家で家族に洗ってもらう。

もしくは自分で洗う。

コインランドリーで家族に洗ってもらう

もしくは自分で洗う

自分ではやりたくないとか無理だと判断した場合。

クリーニング店に依頼する事になるでしょう。

そこで、今度はクリーニング店の選択です。

クリーニング店に限らず・・・

物を買ったり、サービスを受ける際には、色々な選択をしています。

解りやすいのが値段の差です。

小学校の授業で料理を作る事になりました。

食材やその他必要な物をクラスのみんなで買い物に行くことになりました。

グループに分かれて、買い物するリストを作成します。

まず、先生が連れてきたのは学校から一番近い小さいお店です。

そこで何をさせたかと言うと・・・

なんと、価格のチェックをさせたのです。

お買い物をリストと鉛筆を出して、○○は△△円

メモだけさせて店を出ます。

数十人が先生に引率されて来店されたお店側では、何も買わないでメモだけして店を出る子供達をどう思ったでしょう？

指導者である先生をどう思ったでしょう？

次に、自転車で移動して大型のスーパーに到着。

そこでも同じ様に買い物リストを出して価格のチェックです。

「同じ物なら安い方を買いましょう！」

お気持ちはもの凄く解ります。

時に価格の比較においては、高い方を買ってしまうと「損をした気になる」方もいるでしょう。

けして、安い方の店が特別安いなんて思わず、高い方の店が「割高」だと感じるかもしれません。

子供達のお買い物はこの店で終わりではありません。

価格の比較をさせた意味はここからが本番です。

最初の小さいお店の方が安い物があったら、その大きな店では買わない様に指示。

また、学校近くのお店に戻って安かった物だけを買い物させました。

この話を子供に聞いた親はどう思うでしょう？

きっと、自分も同じ事をしてるでしょう。

ただ、気を遣って気付かれない様にしてるはず。

これは凄く大事な事です。

「そんな事をさせたのか？信じられない」

怒り出す親もいるかもしれません。

先生に習う事は絶対だなんて思っていませんが、買い物だって立派な学習です。

今後、社会に出れば沢山の買い物をする様になり、毎回選ぶって事をしなければならないのです。

その判断基準のひとつとして、価格の比較がある事を教えたかったのかもしれません。

だけど、何も買わずに店に入ってそのまま出る事が何となく気まずいって事や、再来店して買い物する時の何となく後ろめたい気持ちは教えなくていいのでしょうか？

子供だって、大人と同じ様に相手の気持ちは感じるはずです。

ネットで買い物をするのが当たり前になってくると、人から買うって意識が希薄になります。

でも、無人の所から買い物は出来ないですし、サービスも受けられません。

やはり、人と人とが関わり合いを持つわけです。

それがお店側かお客様側かで、感情も変わってきます。

世の中には、それぞれの専門家がいます。

スペシャリストは誰でも出来ない様な事が出来ますし、「流石、プロ」って事をしてくれます。

そんな方も、人間である事にかわりはありません。

今から１０年も前の調査結果から、今も変わっていないのが

「クリーニング店を利用する消費者はクリーニング店に不満がある」と回答した確率です。

いまだに約半分の人が不満を持っているのです。

それもそのはず。

その結果を見てもクリーニング店では何も変わろうとしなければ同じサービスしか出来ないなら、お客様もどんどんクリーニング店から遠ざかっていくからです。

半分も満足してない事に危機感を感じる所か、半分も満足してるじゃないか！なんて思われたのではかなり悲しいです。

そんな現状を何とかしないと・・・

そう思うお店も沢山ありますが、どうでしょう？

「最近、クリーニング屋さんって変わったわよね。良くなったわよね。」

そんな会話をした事や、聞いた事がありますか？

「とんでもない目にあったわ！」ってトラブルの話や、「ちっとも綺麗になってこない」ってダメ出し。

「どこか良いお店ないかしら？」

って慢性的なお店選び。

クリーニング業は物を売ってるのはありませんから、単純に価格の比較だけで選んで正解だとは思えないからこそ、そのサービス価格の差を明確に説明しなければならないのです。

超高級スーツを沢山お預かりして、お客様から「一番良いコースで」と指定されたとしても

どんな作業をするから、高額なコースなのか知らないで依頼してしまうのならそれは良くありません。

そして、専門用語が時に解りにくいかもしれません。

それは、やはり質問してみてください。

お車の車検の様に、お預かりしてから時間をかけて検品した結果。

つまり、現状のコンディションを教えてもらってから作業内容を説明してもらうぐらいの事があっても私は全然良いと思うのです。

お選びになるのはお客様です。

私のブログがそんな判断基準の参考になれば幸いです。

感じ方やイメージの違い（差）

Mon, 27 Sep 2010 15:09:43 +0900

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混ぜればゴミ　分ければ資源

よく意味が分かりますし、分別する事で再利用可能な物は積極的に協力したいと思います。

内容は同じ不要品でありゴミですが、ちょっとした事で呼び方やイメージまで変わります。

その昔・・・

バック・トゥ・ザ・フューチャーって大ヒットしたアメリカの映画。

タイムマシンで過去や未来に移動する話なんですが・・・

こんなシーンがあったのを覚えてる人はいませんか？

壊れたクルマ（デロリアン）を修理中に、故障の原因である部品を見て、その部品の生産国が日本である事を知り

「壊れるわけだ、見ろ。この部品、日本製だよ」

と言ったドクに対し、未来からやってきたマーティは「日本製は最高だよ」と答えるシーン。

日本の工業製品の品質が低く、信頼できないと思い込んでいると、未来から来た人に日本製は高品質である事を知らされてビックリ。

同じ日本の工業製品であっても、時代が変われば品質もイメージも変わってる。

日本人が見たら、きっと悪い気はしないシーンだと思います。

色々な国で生産された物が私の身近にもあります。

あまり生産国なんて意識しない人も居れば、凄く意識する人も居るでしょう。

数多くの洋服をお預かりすると、色々な国で生産された洋服が御座います。

日本製

アメリカ製

イタリー製

中国製

等々

それぞれ、生産国によってその洋服のイメージって違うのではないでしょうか？

何となくイタリー製はオシャレに感じる方がいらっしゃるかもしれません。

中国製品はとても多いのですが、未だに品質が悪いと思ってる方もいらっしゃるかもしれません。

また、生産国だけではなくブランドのイメージだってあると思います。

ヴィトンなんかはぱっと見で解りますので、高級品（ブランド品）をお選びである事がすぐに解りますし、他人に解ってもらえるのが良くて持つ方もいらっしゃるかもしれません。

ブランド品をお選びになる理由。

一言で言えばなんでしょう？

以前、ＩＷＣ（インターナショナルウォッチカンパニー）の機械式腕時計を購入した友人は、そのＩＷＣを下取りに出してロレックスに買い換えていました。

その理由を尋ねると、「ＩＷＣの認知度が低いので、誰も良い時計だと思ってくれない」だそうです。

　　「ロレックスなら誰もが知ってる！これぞ、高級時計ブランドの代名詞！」と満足気でした。

良い時計が欲しいのではなく、認知度の高いブランド品の時計が欲しかったって事でしょう。

全然、アリです。

そのブランドの持つイメージ。

その人にとって魅力があれば、きっと「欲しいなぁ」と思うはずです。

別の友人はイタリーのオシャレなイメージのあるＰＡＮＥＲＡＩ（オフィチーネパネライ）の時計を購入し、３００Ｍ防水である事を認識していましたが、あの独自のリューズのロックではあまりにも頼りなくて、実際に水には入れる事が出来ないそうです。

やはりリューズはねじ込み式でパッキンがないと・・・

って事で結局、夏場の左腕にはオメガのシーマスター。

ちなみに高級時計の生産国と言えば、スイスです。

だけど・・・

いくら雑に扱っても、深くまで潜っても大丈夫と世界中のダイバーに圧倒的に支持されてる時計は日本製でセイコーやカシオのＧショックかもしれません。

Ｇショックに関してはお持ちの方も多いでしょう。

機械式ではないのですが、超高性能。

僅かな光で発電して稼働するので、電池交換なんて不要。

しかも、電波受信時計なので時刻合わせも不要で正確な時を刻み続けます。

ストップウォッチやカウントダウンタイマーやアラームなど。

機械式で同じ事をやろうとすると超複雑になり高額でデリケートになるところ。

日本製のＧショックなら安価で入手可能です。

確かにオシャレなイメージではありませんが、実用性ではまさに敵なしかもしれません。

しかし、実用性だけを重視して時計を選ぶ人ばかりではありません。

アメリカの人気ドラマ。

ジャックバウワーが大活躍の「２４」

ロレックスのシードウェラーを付けてたシーズンもありましたがＧショックを付けてたシーズンもあります。

ジャックバウワーの様な方には間違いなくＧショックをオススメしたいと私は個人的に思います。

アメリカの映画

フランスの映画

日本の映画

香港の映画

映画だってその国々によって、どれも独自のイメージがありますよね。

また、同じアメリカ製のギターであってもギブソンとマーティンではイメージが違います。

ギブソンの方が雑で品質にバラツキがあるとされています。

オークションでアメリカ製のワークブーツを見てると、商品の説明には手作りである事の他に、要はちょっと雑な仕上がりである様な但し書きをよく見かけます。

アメリカ製ですので・・と事前に付くのが面白いです。

イギリス製ではそんな但し書きを見たことがありません。

じゃ、アメリカ製は売れないかと言えばとんでもない。

むしろ大人気な訳です。

アメリカ製が大好きな方は私の身近にも大勢いて、仮に大雑把でいい加減で雑であると感じたとしても、「アメリカ製だから」と許していてむしろそれを楽しんでる感じさえあります。

同じ物が中国製であったら、きっと感じ方は違うのではないでしょうか。

身につける物。

洋服や履き物やバッグ。

クルマなどの工業製品。

沢山のブランドがあり、それぞれ生産国が違う物を、色々な国の方が購入して着たり使ったりしています。

何を選んでも自由だから、お好きな物をお選びになればいいのです。

クリーニング店の場合。

同じ様に何処をお選びになっても構いません。

浮気だってし放題で、色々なお店に出してもＯＫですし、二股や三股だってＯＫです。

それぞれのお店に持ってる品質やサービスのイメージ。

また頼みたい（もう二度と頼まない）と判断した経緯。

それも人によって違うでしょう。

営業中のお店であれば、出して駄目なお店なんてないはずです。

必要とされて、利用するお客様がいるからこそ、営業してる訳です。

でも、感じ方は人それぞれ違います。

沢山の方がダメ出ししてても、良いと思う方がいてもなんら不思議ではありません。
その逆だってそうです。

スラックスを機械でプレスした際のサイドシムのアタリ。

客観的に見れば、Ａ店もＢ店も殆ど同じに見える仕上がりでも、依頼したお店に持つイメージや料金の差等から感じ方が違います。

本来なら安くて高品質を望むはずですが、同じ様な仕上がりで、どちらもアタリが気になるなら、高い料金のお店の方がマシに思えるかもしれません。

染み抜きはどうでしょう？

同じ様に「落ちません」と言われても、Ａ店とＢ店では違うかもしれません。

Ａ店なら、「いつも落ちないじゃない！本当に染み抜きしてるの？別の店に頼むわ！」

Ｂ店なら、「この店で駄目でならきっと何処でも駄目ね、諦めるわ」

雲泥の差です。

「ワキガの臭いを取って下さい」

臭いはシミと違って目でビフォーアフターの確認が出来ません。

それに、ビフォーアフターで消臭の効果が実感出来たとしても、アフターの状態でお客様が気にならないかどうかが最も重要です。

それに着用なさるのはクリーニング店の作業者ではなく、お客様本人です。

臭いに関しては感じ方の違いがとても大きいです。

好きなニオイと苦手なニオイ

きっと、食べ物の好き嫌いの様に自分とは正反対の方も居るはずです。

ワキガのニオイの消臭がご希望でお預かりの際に、確認してみたら全くニオイなんてしない！

そう感じた場合。

もう返品しかないとＡのクリーニング店。

スタートラインでの感じ方に既にギャップがあり、ビフォーで臭わないなら、アフターで臭うはずがありません。

作業をしたから料金を頂くのは当然と主張すれば、その主張は通るかと思いますが・・・

お客様は満足するでしょうか？

凄くニオイに敏感で、僅かにニオイでも気になる！

出来れば、自分と同じ様にそのニオイに対して敏感なクリーニング店で、しかも消臭を得意をしたお店に依頼したいでしょう。

しかし、そんなお店を捜すのってかなり難易度が高いでしょうね。

そもそも、どの位鼻が効くかとかニオイの感じ方なんて、他人の事なんて解るはずがありませんもの。

じゃ、全くニオイなんて感じないのに、消臭のご依頼があったら・・・

何もしないで返品するＡ店は不親切だと感じるＢ店。

気になるなんだったら、除菌や殺菌を意識した作業をしてあげればいいじゃないか！

それできっとお客様は満足するさ。

それに、これって実にオイシイ話でしょ。

酷いワキガ臭が取れなくて、苦労するよりは楽して儲かる。

「確かに言われて見れば臭いますね」

なんて思ってもいない事をニコニコしながら言って受け付けしてくれるＢ店。

結果、ニオイが取れたと満足ならいいのですが・・・・

消臭はお渡しの際には「気にならなった」と喜んでもらえたと思いきや実際に着てみたら、やっぱり駄目！

「もう一度お願いします！」

なんて再処理のご依頼もあるかと思います。

「混ぜればゴミ　分ければ資源」

これって、凄く解りやすい。

でも、クリーニング店を選ぶのって、凄く解りにくい・・・

どんなクリーニング店にも不満を持つお客様がいます。

色々な洋服があり、

色々な素材やデザインがあり、

色々な着用の仕方があり、

色々な洗う頻度があり、

色々なクリーニング店での作業があります。

クリーニング店への要望も多種多様です。

近所で便利。

集配に来てくれる。

染み抜きの技術が高い。

人柄に惹かれる。

料金の安さ。

汚れ落ちが良い。

仕上がり（プレス）が良い。

長期間保管してくれる。

理想の結婚相手の項目をチェックすると、全部合格の人が居なくなる様にクリーニング店も全部は無理かもしれません。

ちょっとしたデメリットをアメリカ製の味として受け入れて愛せる様に、この店がいい！ってクリーニング店が見つかる事を心から願っています。

だって、いくら家庭洗濯が主流になり、無人のコインランドリーが沢山あっても、クリーニング店はゼロにはならないと思っていますし、専門家に頼りたい時もあるかと思います。

不満ばかりが目立つこの業界ですが、けして不満ばかりではありません。

「よかった！」

「うれしかった！」

って声も必ずあります。

クリーニング店を利用して、まだそんな感情を体験した事がない方もいらっしゃるはず。

是非、意識してクリーニング店を捜して選んで依頼して見て下さい。

初めて依頼する際には、お客様のアンテナの感度が敏感になってるはずです。

しっかりと判断して頂ける様に、ビフォーの状態をよく見て把握しておく事もお忘れの無いようにお願いします。

「あんまり綺麗にならないかも」の別の意味

Fri, 24 Sep 2010 17:47:38 +0900

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家庭洗濯でまさかの色移りにビックリした経験はありませんか？

大抵はビックリだけでは済みません。

ガッカリしてしまうはずです。

原因はなんでしょう？

容易に想像出来るかと思いますが、凄く色が出る犯人（服）がいて、一緒に洗ってしまった事による色移りです。

仕分けをすれば良かったと後悔してももう遅いですね。

最近の洗濯機。

全自動で乾燥まで機械任せでいいのですが・・・

その時間はけして短くはありません。

二度に分けて洗うのは、一日では無理だと判断する奥様も多いはずです。

ついつい・・・

「前回は分けて洗ったけど、今回は大丈夫よね」

結果

「もう捨てるしかない！」

と半分諦めた状態でご相談頂く事も少なくはありません。

いくら家庭で洗える服であっても、がんがん色が出るのではあれば・・・・

１点洗いをしなければならないでしょう。

メンテナンス性を考えたら、あまり嬉しくないでしょ。

でも、洋服を買う際に色が出るリスクなんて考える人は少ないです。

今日、着てる洋服や、所有する洋服をイメージして、見た瞬間「欲しい」

試着した瞬間「買おう」って事かもしれません。

店員さんも、「家庭で洗えるんですよ！」

なんて感じでメンテナンス性の良さをアピールする可能性はあっても色の出るリスクまで突っ込んで話したりはしないのではないでしょうか。

嘘はついていません。

家庭で洗える事は事実ですから。

色が出る服って認識であってもレイヤードしただけで色なんて出ないはず。

気に入れば頻繁に着るでしょう。

沢山着ればどう変化するでしょう？

はい。

汚れますよね。

汚れたらどうしましょう？

ハイ。

洗います！

ん？

洗う？

１点だけで手洗いかぁ～

ご家庭の洗濯機に放り込んで、その他大勢の物と一緒に洗える洋服に慣れているはずです。

１点だけ洗う物なんてごく一部で他は全部一緒に洗いたいですよね。

同じ素材の布でも、色が出まくるものは洗えません。

でも、そんな事は解っているんです。

「大丈夫よね」

って軽い気持ちで洗濯機に入れてスイッチを押してしまうのかもしれません。

だって・・・

仕分けして、１点洗いなんて面倒ですもの。

一般のお客様の家庭での洗濯が大胆である事に対し・・・

プロであるクリーニング屋の洗濯は時に臆病です。

特に染み抜きに関しては、完全に消極的なお店も御座います。

ただ、ショップの店員さんが教えてくれた様に「洗えます」

しかし、全ての物が綺麗に洗えるのではありません。

綺麗に！

ってのが重要です。

「これで何処を洗ったの？」

って思える仕上がりで料金を支払ってる方も少なくないはず。

綺麗に洗えなかった原因は、きっと洗浄力を重視出来ないと判断したからです。

洗浄力を重視しにくいと判断したなら、お客様のご要望通りにキレイには出来ないって事も伝える必要があります。

その伝え方も重要です。

「あんまり綺麗にならないかもしれませんよ」

なんて言われたら、「解りました」と承諾しても必ず期待はします。

絶対に今よりも良くなると信じると思います。

だから、要注意！

「クリーニング屋のあんまり綺麗にならない」

は

「全然綺麗にならないけどお金の支払いは発生する」

極端な解釈で、同業の方からお叱りを受けそうですが、そうそう幸運な事は起こりません。

自分のだけは、マシになるのでは？

自分で洗うよりは綺麗になるのでは？

もう一度、書きますね。

繊維素材や洗濯に関しての知識や経験が豊富なのはクリーニング屋です。

そして、失敗は許されないとのプレッシャーがあるのもクリーニング屋です。

綺麗にしたい！との想いは、なかなかお客様に伝わりにくいです。

だから、その想いがないと、けして無理な事はしたがりません。

それを私は臆病と形容しました。

家庭での奥様は、自分の経験と勘と感情を元に、かなり大胆な事をしています。

実際に失敗もあるかと思いますが、すぐに諦めたり、勿体なくなければ・・

同じ事を繰り返します。

どんな作業でもびびってしまう気持ちは、染み抜きの達人にだって必ずあります。

でも、綺麗にしたい！って想いはお客様の想像を超えるものです。

だからこそ、お客様に十分な説明をして、手間をかけて作業をするのです。

そして、綺麗になった時の喜び。

これも、お客様以上に綺麗にする事に成功した人が感じてるかもしれません。

会員になれば１０％オフ

しかも、初めてご利用のその日から会員になれるのですぐに１０％オフ。

仮に３００円だったとすれば、

「本当は３３０円なんだけど、私は会員だから３００円」

と何となく、得で特別な様に話すかもしれません。

それが、お店の狙いでご利用のお客様全員が３００円でいいんです。

でも、それじゃ、

「お得感」

とか

「特別扱い」

って感じがしません。

「あんまり綺麗にならないかも・・・」

でも頑張ります！

って言われれば・・・・

ついつい

「ここまで酷い状態にしたのは自分なんだし、完璧に綺麗になんてならなくても出来るだけ頑張って！」

って事で了承してしまいます。

結果、全く染みが落ちてないのにお金だけ支払った。

これって、お得？

大損でしょ。

　　「同じ様なシミを綺麗にした実績があるけど、同じように綺麗になるかなぁ～」

　　「でも、出来るだけ頑張ってみます。」

　　「それに綺麗にならないなら無料の成功報酬制ですので綺麗にならないなら無料です。」

私が染み抜きを依頼するなら、そんなお店に依頼したいです。

やっぱり綺麗になって欲しいでしょ

Tue, 21 Sep 2010 17:00:33 +0900

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新規のお客様からお預かりしたコックコート

上着とズボンと帽子の３点

かなり汚れ（黄ばみ）が酷いので、てっきり染み抜きがご希望かと思いましたが、そうじゃなくて普通にクリーニングしてくれれば良いとの事。

ネットで検索してわざわざお越し頂いた様な感じではなく、勤務先から借りてた作業服を返却したいからクリーニングに出すのでもなく・・・

また、お客様が普通に着用なさるそうです。

普段、どんな頻度でどんなメンテナンス（洗濯）をしていたのかはお伺いしませんので、解りません。

汚れを気にしては仕事が出来ないかと思いますが・・・

やはり食べ物を扱いますので、イメージ的にあまり汚れていてはＮＧでしょう。

同じように看護士さんや医師もそうですね。

問題です。

このコックコートの素材はなんでしょう？

正解は綿素材です。

綿素材１００％の白無地です。

私は染み抜きや前処理は一切していません。

普通に洗っただけです。

それで、こんな感じです。

ここで言う、普通とは白無地の綿素材のコックコートでの普通です。

けして、同じレシピでシルクは洗えません。

ご家庭でだって、洗濯機で洗えるアイテムです。

ご家庭と同じ水洗いを私もしましたが・・・

その洗濯の内容や使用する洗剤や助剤は、けして家庭と同じではないはず。

これがプロの水洗いです。

なんだ！水洗いできるなら家庭で洗っても同じだと思ってる方も多いかと思いますが・・・

けして、そうじゃないんです。

なぜなら、私はプロだからです。

綺麗な服を着たいと思ったら・・・

家で洗える服に関わらず、プロに依頼する。

そんな風に思って頂く事が当たり前ではなくなっています。

なぜなら

プロに頼んでも綺麗になったと感じた嬉しい経験が少ないからです。

これは実に残念です。

でも、仕方ありません。

家庭洗濯とクリーニング屋の洗濯が、同じ水洗いでも違う様に

クリーニング屋同士であっても、同じ水洗いではないからです。

似たような機械を使っていても、似たような洗剤を使っていても、やはり差はあるでしょう。

しかし、その差を見極めて依頼するのは至難の業です。

やはり料金ぐらいでしか比較出来ないのが現状です。

どうしましょう？

だって、やっぱり綺麗になって欲しいでしょ。

その対処法。

つまり、このブログのメインテーマでもあるクリーニング屋の選び方。

実はもう既に独自の選び方があるはずです。

ただ、人に教える事もないのでその方法を意識していないかもしれません。

今までの経験に基づいてその場その場で対処してるはずです。

それで良いんですが、なかなかイメージ通りと言いますか・・・

大満足のお店ではない。

だからこそ、慢性的に「何処か良いクリーニング屋さんないかしから？」って思うわけです。

ぶっちゃけ、その時の要望に応えてくれて綺麗になれば何処でもいいんです。

ここまで読んでイメージしたクリーニング屋さんが複数あるかと思います。

どのお店も微妙に、いや大幅に違うかもしれませんね。

そんな違いをもっと意識してみてください。

実感するのが一番です。

染み抜きが高すぎて駄目な時

Thu, 16 Sep 2010 11:16:24 +0900

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ご予算はとても重要です。

そして選ぶのも判断するのもそれはお客様です。

何処でも無理だと断られたシミがあったとします。

具体的にお客様からお伺いした他店さんが染み抜きでは有名なお店だったとします。

ぶっちゃけ、その店で駄目って言うなら何処でも無理なのでは？

同業の方がそう思ってしまっても不思議ではないお店だとします。

しかし、必ずしもそうとは限りません。

なぜなら、どの位頑張ったのかは解らないからです。

いつも１００％の力を発揮してるとは限りません。

他店さんとそのお客様との信頼関係や感情だってあるはずです。

そこはやはり血の通った人間同士ですから。

予算的にいつも染み抜き代を高いと思っているお客様は、その高いと思ってる感情を隠そうとしません。

そのお店を利用するのは、染み抜きが上手だと認識しているから。

成功報酬制でこれまで抜けなかった染みはない事も知っています。

でも、毎回、染み抜き代が高いと感じているとします。

だったら、利用しなければ良いと思うでしょ。

ところが、他に信頼できる技術のお店がなかなか見つかりません。

あったとしても、それは県外。

往復の送料はも勿体ないと感じてしまう訳です。

出来れば普段は家庭洗濯で済ませて、お金のかかるクリーニングには出したくないと思ってるから、依頼する時には「仕方なく」です。

つまり染み抜きが必要な時に限られます。

当然、一般的なメンテナンス料金に染み抜き代が加算されますので、毎回単価が上がります。

そんなお客様の心理状態をお店側も知っています。

それに、そんな「高い高い」と毎回おっしゃるお客様とのコミュニケーションは心地良くないといつも思ってるとします。

そんなに、高い高いって言われたら・・・誰だってって感じです。

ついつい・・・

「綺麗にしてやるから」的な上から目線になり、「お客様」のお気持ちを汲み取れない様になってしまいます。

お客様も

「こんなに綺麗にしてくれてうれしい！」

って感情よりも「こんなに高かった！」とマイナスの感情が先行してしまうわけです。

そんなお客様とのトラブル。

染み抜きする前は誰が見ても着られない状態だったのが、染み抜き後もう着られる様になってるのに、極々薄く残った色素があるのでお金は払えないと言われました。

画像でビフォーアフターを見れば１００人中１００人は綺麗になったと思うレベル。

お店の人は納得出来ないのですが、お客様は

「綺麗になったかどうかの判断は自分であるから自分が綺麗になってないと思えば料金はゼロなはず」

との主張です。

めちゃくちゃ時間をかけて、ここまで綺麗にしたのに・・・

凄く喜んでくれると思っていたのに・・・

とクリーニング店はガッカリしつつも、「無料は困ります」と反論しますが

「成功報酬制」って言ったでしょとの一点張り。

もちろん、お店側は「成功した」との判断なんですが、お客様は納得しません。

だったら

常識の範囲内で考えればこれはもう着られると思うけど、そこまで言うならもっとキツイ事が出来ない訳ではない事をお知らせして、最初に説明したリスクをもう一度説明するも・・

そんなリスクは望んでいないとの事。

もちろん、お店の人もお客様以上にお預かりの際にはないダメージなんて望んでいない訳です。

だからこそ、ここでストップって部分を見極めて、お客様にご説明したのにそれを理解して頂けず・・・

更にはお見積もりより４割も安くしたのに支払いを断固拒否。

「解りました。無料で結構です」

結果、お店の方が折れて無料でお渡しとなりました。

その後、そのお客様はまた染み抜きをして欲しいと依頼しにご来店。

お店の方は瞬時に判断しました。

技術的には染み抜きが可能でも、感情的には染み抜きしたくないって。

よく、同業の方同士が集まって実際にお客様からお預かりしたアイテムのシミやトラブルを見ながら話すと必ずと言って良いほど、その染み（トラブル）とは直接関係ない質問を誰かがします。

それはお客様の事です。

「このお客様は面倒な人？」

とか

「このお客様は神経質なの？」

この質問が出た時点で、クリーニング屋にとって面倒そうで厄介で要注意なお客様リストがあるって事です。

つまり表面上は平等に接してるつもりでも、感情的にはそうじゃない訳です。

そうすると・・

ついつい、顔に出たり、口調に出たり、言葉に出たり。

ヤフーオークションでＵＳＥＤを出品する人が「神経質な方はご遠慮下さい」なんて書いてるのを頻繁に見かけますが・・・・

面倒は嫌だと思ってる訳です。

ましてや、人間の感情が絡む面倒な事なんて、厄介事だと思ってる人が殆どです。

染み抜きの有名店になればなるほど、全国から染み抜きのご依頼が集まってきます。

技術的に難易度の高い染み抜きも集まってきます。

同時に、感情的な難易度の高いお客様も増えます。

他店さんで嫌な思いをしている方も増えます。

つまり、ちょっと面倒でナーバスな仕事が増えます。

時には感じ方のギャップから望んでいないトラブルも発生してしまいます。

事例の様にお客様に不快な思いはさせたくないと、綺麗に染み抜きをしたつもりで料金を頂けると思ったアイテムでも無料にする。

けして、納得はしていないけど、面倒な事になりそうだと判断し、お客様の主張を承諾した訳です。

もしも・・・・

そんな背景があったとしたら・・・

いくら染み抜きの技術の高い店でお断りされたアイテムでも他店で綺麗になる可能性はあります。

だって、技術的に無理だと判断したのではなく、感情的に嫌だと判断したかもしれないからです。

まず、そんな業界では有名なお店の見積額をお客様に聞いてびっくり。

こりゃ、いくら何でも・・・って金額。

これって、明らかにお客様をどん引きさせて持ち帰らせようって魂胆かも。

いや、お客様が話を盛った？

いや、いや、まてよ。

これってもの凄い手強い染みなのかも・・・

なんて感じでお預かりして染み抜きをしてみると、ほんの数分の作業で綺麗に。

良かった！と料金もうんと安くしてお客様に喜んで頂きました。

お客様も今までのお店であまり良い気分ではなかったので、初めてのお店が最初から好印象。

しかも、安く綺麗になったと大満足。

そして、クリーニング店側も、あの有名店で断ったシミを抜いた事で有頂天。

染み抜き代なんて要らない位の満足感で、しかも新規のお客様にファンになってもらえたと思えば大満足。

同業の方に自慢気に話します。

すると・・・

予想外のご意見が。

「あの店で○○円でお断りされたシミを抜いたのなら、その店よりも今回はレベルが上って事だから、○○円以上頂けば良かったのに！」

　　　「え？？そんな金額なんてもらえないよ。」

「どうして？高いか安いかなんて、作業時間に関わらず、お客様が判断する事でしょ。」

「あなたの店は凄いって逆に口コミしてくれるかもよ。」

「そんなに安くしちゃったら、次回も難易度の高いシミを超低料金で抜いて欲しいって要望を突きつけられたらどうするの？嫌でしょ。」

恋愛と一緒で最初はお互いに惹かれているから良好な人間関係も、次第に色々な事が解ったり感じたりして・・・

結局、そのお客様は何かあるとすぐに他の店を捜すんじゃないかぁ～

う～ん・・・

解る様な解らない様な・・・・

染み抜きの場合。

安価で購入したアイテムの場合は、購入金額を超える様な金額になる事もゼロではありません。

だったら、新しい物を買った方がマシと考えるのが自然ですから、依頼しないと思うとけしてそうじゃないんです。

確かに、似たような服は沢山あるでしょう。

でも、同じ服ってのはないんです。

それに、新しい物が気に入るかどうか、着用した際のシルエットに満足出来るかどうかは解りません。

また、お借りした物。

会社から与えられた物。

個人ではなく、団体（チーム）の物。

例えばスポ少で使用してるビブス。すぐに洗わない事が原因で全体的に発生した黒カビ。

あまりにも酷いからクリーニング屋さんには「新しい物を買った方がいいのでは？」とまで言われても・・・・

スポ少のお母さん方に、そんな失態を知られるのが嫌な感情と、「私のせいで駄目にしてしまいました」と担当者に謝る事を想うと、もうプライスレス。

「クリーニング屋さん、いくら高くても良いから綺麗にして！」って場合もあります。

お部屋からの朝日や夕日が絶景が一番のホテル。

しかし、宿泊の際には生憎の雨。

ネットで見た景色とは異なりどんよりしたグレーの空。

こんなはずじゃなかったとばかりに、お金を返せ！とか安くしろ！なんて言う方は居ません。

天候はどうしようもないからです。

ホテルのお部屋のビールが高いのも文句を言わないはず。

そんなもんだと記憶にあるからです。

いつもは割高に感じるコンビニの定価販売のジュースも、ホテルの一階にコンビニがあると実にリーズナブルに感じてしまう。

なぜなら、比較する事が身近にあって簡単だからです。

もの凄く頑張って頑張って時間をかけて綺麗に出来た染み抜き。

「綺麗になってありがとう」って言葉をイメージして作業をし、

口コミならこうイメージするはず。

「○○クリーニングの染み抜きは本当に凄いわよ」

しかし・・・・・

現実は

「○○クリーニングの染み抜きって幾らすると思います？」

「もう信じられない位高いのよ」

なんて事かもしれません。

多少高くても仕方ないって認識はあっても、家庭や他店でも落とせないとの認識があっても・・・

やっぱり、「高い」ってのは抵抗があるのかもしれません。

それはクリーニング屋の染み抜きがブランドではないからです。

エルメスがこんなに高い明確な理由なんて、説明は出来ないけど、ブランド品って事は認識してるはず。

でも、クリーニング屋の染み抜きは高いと嫌われます。

じゃ、どうして高いんでしょう？

ぼったくりでしょうか？

めちゃくちゃ儲けてるのでしょうか？

プロは、特殊な薬剤で簡単にシミが抜けちゃうイメージでしょうか？

まず・・・

不信感が先行してしまう様なクリーニング屋は依頼しにくいでしょ。

やっぱり、大事な衣類を任せられるには信用が大事です。

そして、やっぱり人間ですので感情も大事です。

今日はＴＶ局が取材に来る。

タレントさんがうちのらーめんを食うのがＴＶで放送される。

なんて事になれば、ご主人にとってはチャンスです。

勝負だ！とタオルで巻くハチマキもいつもよりキツク結んで気合いも入るでしょう。

普段以上に素材（材料）を厳選して、いつも以上の実力（味）を発揮するかもしれません。

プロのパフォーマンスとして料金を頂けるレベル。

それはいつでもクリアしてるのが当たり前なのがプロです。

これはクリーニング屋だって同じです。

でも、

「どうしても落としたい！」って感情には、お客様の

「どうしても落として欲しい」って気持ちが伝わる事で倍増するはずです。

確かに費用対効果も重要で、お問い合わせではまず「落ちますか？」の前に「いくらですか？」って方も大勢います。

ＨＰやブログで落とせそうだと感じたからこそお問い合わせしているから、幾らなのかが気になるのも解りますが、染み抜きと一括りにしても、作業の内容は同じではありません。

まずは落とせるかどうか・・・

作業が出来るかどうかも解りません。

クリーニング屋の「綺麗にしたいと願う気持ち」
お客様の「綺麗にして欲しいと願う気持ち」

お互いに伝わっているでしょうか？

気持ちを伝えるって難しいですよね。

気持ちを理解するのも難しいです。

シミ抜きを依頼するならどのお店？

Fri, 10 Sep 2010 16:19:24 +0900

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小さいシミです。

でも、落ちない染みです。

家で洗濯しただけでは落ちない染みはプロに落としてもらおう。

さて・・

どのプロがいいでしょう？

シミは緑色のアクリル絵の具。

そして、ポケットにはさんだヘアピンから付いた錆だそうです。

クリーニングにはシミ抜きがふくまれてると思う方はとても多いです。

洗えばシミだっていっしょに落ちる場合がある事を経験上知ってるからです。

でも時々落ちない事があります。

それはアブラ汚れだったり、黄ばみだったり・・・

じゃクリーニングに出せば落ちるだろうと依頼するのですが、全然落ちてない。

自分がやるよりはきっと綺麗になるはず！との期待は悲しい事に外れてしまいガッカリ。

そもそも、シミ抜きってどんな事をするイメージですか？

こする

もむ

と言った物理的亜な力が必要な時もあります。

洗剤や漂白剤と言った化学的な力を利用する時もあります。

だけど、お客様が想像するシミ抜きとクリーニング屋のシミ抜きにはギャップがあるかもしれません。

厨房が見える飲食店は、お客様の目の前で料理をしています。

「見せる」って演出のつもりはなくてもお客様は待ってる間に見ています。

　　「お腹空いたなぁ。僕のまだかなぁ」

　　「美味そうだなぁ。あれにすればよかったかなぁ」

ところがクリーニング屋の場合、お預かりしてからは何もお見せ致しません。

工場（作業場）が見えるお店が無いわけではないんですが、仮にお客様から見えるとしても「見てていですか？」なんてお客様は居ません。

見てもつまらないかもしれませんし、興味だってないのでしょう。

意識があるのは作業内容ではなく、今支払った料金と、取りに来た際に綺麗になったかどうかの結果です。

クリーニング屋のＨＰの写真にはイメージ的な画像が多く、作業してる動画なんて殆どありません。

作業内容を上手に見せる演出をしようとすれば出来ない事はないと思いますが、手品や魔法の様に煙りでも出て、その後シミが抜けてるなんて派手で印象的な演出は無理です。

シミ抜きそのものは実に地味で時間かかる作業が多いのです。

それに、一番上のセーラー服の全体の画像を見ても、何処にシミがあるかなんて解らない程でしょ。

きっとこのままでも着られない事はないかもしれません。

でも、どうしても綺麗にしたい。

シミ抜きしてもらいたい。

それが無理な場合は諦めるけど、お店によって無理ならば・・・

そりゃ、無理じゃないお店に依頼したいはず。

お子様のセーラー服（制服）のシミ。

どのクリーニング屋に出せば綺麗にしてくれるでしょう・・・・

ちなみに絵の具とサビは洗っただけでは落ちません。

部分的にシミ抜きをしていますが、同じ内容のシミ抜きをしていません。

絵の具のシミとサビのシミは違うからです。

シミ抜きが得意とかシミ抜き自慢って看板やのぼり旗を掲げてるお店は沢山あります。

その中から自由に選べるのですが、その選ぶ基準が明確ではありません。

出来れば、近くて安いお店が良いはず。

でも、感じて下さい。

そのお店のＨＰやブログを見て、電話で話したり、直接話したりして、この店は「イケル」かもって事を。

そして、実際に依頼してみると上手さを実感出来るお店に出会えるかもしれません。

クリーニング屋なんて要らない

Wed, 08 Sep 2010 17:58:24 +0900

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家庭洗濯のアドバイス。

ネットで検索すると、数多くヒットします。

より具体的に家庭で出来る染み抜きのレシピだって数多くヒットします。

洗濯やシミ抜きに限らず、何かやり方を調べるって事がインターネットでは普通に出来る時代です。

出来るかどうか・・・

やりたいかどうか・・・

は別にして、方法を知るのは比較的容易なのかもしれません。

その情報は有料との認識ではなく、無料だと思っている方が殆どですが、本来「情報」は無料ではありません。

専門職の方は一般の方との知識の差で商売をしてる方が大勢います。

サムライ業と称される職業の呼び方の最後に「士」が付く方々は大抵そうです。

「あの人が絵や字上手だから書いてもらおう！」

全く異なった仕事をしてる素人さんなら

「お願い事」

って雰囲気で頼めるかと思いますが、本業が看板屋さんだったらどうでしょう？

「お願い事」ではなく「依頼」でまずはお見積もりって事になるはずです。

しかし、プロの料理人が家庭に友人を招いて、一緒に食べる為の料理をし振る舞う場合。

いくらプロでも、お店以外の所では料金を頂いたりはしないでしょう。

感覚とか経験で、無料が当たり前だと思う場合や有料が当たり前だと思う場合があります。

以前はレジ袋にお金を払えなんて言われたらビックリしたはず。

ところが、今はマイバッグ持参でレジ袋が有料なのが当たり前になってしまいました。

それはとても良いこと。

そもそも、改善ってより良くしたくてする物です。

このご時世、そんな改善に付きもののキーワードと言えばなんでしょう？

そう！！

「エコ」＆「節約」です。

私と同業の方には飲食店で着るコックコート（厨房衣）を定期的に沢山洗ってる方もいるでしょう。

複数のお店から、似たような汚れの白い服をお預かりして綺麗にする。

そんな飲食店から依頼が減ってるとの話をお伺いしました。

何でも、節約の為に自宅で食べる方が増加傾向との事。

つまり、飲食店も儲からない・・・

経費節減の対象となるのがクリーニング代かもしれません。

だって、自分で洗えますものね。

綺麗に洗えるかどうかは別ですよ。

そんな時代ですので、ご家庭の洗濯だって

「自分で出来る物は自分で！」

ってのがすっかり定着しつつあります。

以前は当たり前の様にクリーニングに出していたアイテムも、何時しか当たり前の様に家庭洗濯にシフト。

言い方をオシャレにして、特別な感じを出すなら

「ホームクリーニング」です。

「なんだ、洗ってみたら出来るわ」

と思った服はもう、「クリーニングに出そう」だなんて気にはならないはず。

だけど失敗もしてしまう・・・

そんな失敗から学ぶこと。

それは、

「クリーニング店も利用しなければ・・・」

なんて甘い事を思った方はきっと私と同じクリーニング屋。

「もう家庭で洗えない服は買わない」

って回答が一般の方の予想回答だと、クリーニング屋が認識しなければならない厳しい時代なんです。

それじゃ、クリーニング屋なんて要らないですよね。

でも、全く要らないと思ってる人は少数で、やはり利用する（利用しなければならない）時もあるので必要だと思っている方が大多数です。

　　それはこの先、どう変化していくのでしょう？？

そもそも、クリーニング屋なんて不要だと思う人は、このブログにも興味がないはず。

毎日、一定数以上のアクセスがある分、興味がある方が存在すると思って書いていますし、私はクリーニング屋を選ぶのがとても重要である事をお知らせしたくて仕方ないんです。

自分の店のＰＲだけなら、メインである実績紹介のブログだけで十分なのに・・・

わざわざ、こうして別のブログを書いてる想いをお察し頂ければ幸いです。

だから、

「クリーニング屋なんて要らない」

って思う方にも、是非読んで欲しいですし、

「こんなクリーニング屋になら依頼したい」

なんて思って頂ける事を願い夢見ているのです。

今や、家庭洗濯が当たり前になったとは言え・・・

今もクリーニング屋さんを定期的にご利用の方は居ます。

「え？毎週クリーニング屋に行ってるの？」

なんてビックリしたりしないでしょ。

では、一体何を頼んでいるのでしょう？

何だと思います？

その答えを聞いてどんなアイテムなら「なるほどね」って納得しますか？

それではその納得のアイテムは家庭で洗えないアイテムでしょうか？

もし、それが洗えるアイテムなら、どうしてクリーニングに出すのでしょう？

きっとそれなりの理由があるはず。

だって、無料ではないですもの。

もうお解りですね。

それは

「ワイシャツ」です。

ワイシャツを家庭で洗ってる人も、洗った事がある人も、ワイシャツをクリーニングに出す事で苦手なアイロンがけの時間がフリーになるのが嬉しいかもしれません。

つまり・・・

家事の代行な訳です。

家事の中の一つを代行してくれるのも、立派にお役にたってるって事ですし、利用者も沢山います。

忙しいから！

面倒臭いから！

とにかく、洗ってくれれば・・・・

そんな方は１円でもお安いお店に出して下さい。

安さで選べば捜しやすいはずです。

そして、いくら低料金のお店に依頼しても

「家庭洗濯よりは少しはマシ」

だと思い込んで納得してしまうでしょう。

いや、いや・・・・

同じワイシャツでも依頼する理由が

「家庭で洗うよりも綺麗にして欲しいから」

と言う方は

「安さ」

は諦めてお探し下さい。

実際にお客様のお財布から無くなる金額だけを基準に安いとか高いとか判断しがちですが・・・

高品質なワイシャツの仕上がりを見て、

「この仕上がりなら安いわ」

と実際には高いけど、感覚的に安いと感じた事は御座いますか？

きっと、ないかもしれませんね。

とっても残念です。

でも、その差は洗いからプレスまで少なくはありませんよ。

「いや、うちはラッキーな事に誰もワイシャツなんて着ない。」

「家で洗えるものばかり！」

そんな方もいらっしゃるでしょう。

どんどん、家庭で洗って下さい。

洗濯で悩んだ時は洗濯の方法をネットで検索してみてください。

シミ抜きしたいなら、それもネットで検索してみて下さい。

そして、実際に自分でやって試してみる。

今の洗濯をより良い方向に改善するには・・・

きっと、今よりも少しお手間がかかる可能性があります。

そんな手間が嫌だと想うなら・・・

クリーニング屋を利用するのも一つの手です。

自分でやりたくない事を他人にしてもらう。

これはお金さえ払えば可能な事が多いです。

でも、私がオススメしたいのはそうじゃありません。

そんな時は是非、洗濯を好きになる工夫をして下さい。

いつも、洗濯してくれてる方に家族はもっともっとお礼を言うべきです。

なぜなら、洗濯はやったことがない人が想像する以上に手間仕事だからです。

それでも、最近は「洗濯が大好き」って方も増えてきました。

清潔な服を着る事が習慣化される事は、私も大賛成です。

でも・・・・

どうしても、クリーニング屋が必要になったとき。

洗濯好きの奥様がお選びになるクリーニング屋。

それは家事代行業である洗濯のサービスではないと思います。

だからこそ、選ぶ事が必要になります。

洗濯屋の選択。

意識はしてるけど、捜せない・・・

確かに最近はネットでも捜しにくくなっているかもしれません。

そんな時はちょっと変わったキーワードで検索してみましょう。

「クリーニング」なんてビッグキーワードと地域キーワードで検索しても見つからないこだわりのお店が見つかるかもしれません。

そんなお店を利用するのもよし。

家庭洗濯を応援してると思ったら、家庭洗濯の悩みやシミ抜きの相談をしてみるのだって有りだと思います。

クリーニング屋は皆さんの役に立つ！

少なくても私はそう信じて疑った事がありませんもの。

クリーニング屋とのトラブル　対応が悪い

Mon, 06 Sep 2010 18:31:22 +0900

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高級品

一流ブランド

高級素材

海外ブランド

お仕立て品

等

誰が見ても上等で「良い物」と括られるアイテム。

いくら高額でも、いくら有名な高級ブランドでも、シミが付いてしまう事もあれば汚れも付きます。

何処にクリーニングに出そうか・・・と

捜してると良さそうなお店を発見。

早速、利用してみるとシミ抜きは確かに上手。

でも接客が最悪でもう利用したくない！

しばらくすると・・・・

またブランド品にシミを付けてしまった。

さて・・

どうしよう？

あの店ならきっと綺麗にしてくれるかも。

成功報酬制だし、腕は確か！

この際、割高なのは仕方ない。

でもあのお店のオーナーの話はどうもイライラしてしまう。

まず、いつも見下した様な上から目線。

きっと技術的に自信もあって、実績も沢山あるのは解る。

凄腕の職人（技術者）なんでしょう。

でも、接客もするのなら是非それも学んで欲しい。

まず、お客さんに話す口調と言うか、言い回しが信じられない。

「同じ事を伝えるのにも、もっと別の言い方があるだろう！」

っていつも思ってしまう。

だったら、別のお店を探せばいいんだけど、それがなかなか見つからない。

仕方ないから行くしかないか。

人は感情で行動します。

人の魅力は様々な要素の組み合わせでありますので、完璧な人なんていないとは知りつつ。

お店側の立場とお客の立場では感じ方にもギャップがあるでしょう。

特に何も問題ない受付や受け渡しが圧倒的に多いですし、クレームだって全体から見れば少ないはずですが・・・

表面化しないクレームはきっと想像以上の物があるかと思います。

単純に嫌だと感じたら

「もう二度と来るか！」

と捨て台詞を心の中で言っておしまいなんですが・・・

クリーニング屋の場合はちょっと違う場合があります。

凄く高い物を選んでるのですが、頻繁に洗う事に抵抗があり、クリーニングに出すのはシミや汚れが気になってから。

だってクリーニング代が勿体ないんですもの。

だからと言って、いつも利用してる生産性を重視してお安くしてる大手チェーン店さんでは仕上がりに不満。

そこでやっと見つけた腕のいいお店は接客の対応が悪い。

まず、シミそのものを普段からあまり気にしない傾向にあると・・・

シミなんてあってもすぐにクリーニングに出そうとしません。

つまり、何時何が付いたのか解らない状態。

ただ、汚れてシミがある事だけは認識してるので、クリーニング屋で相互確認する際に

「ここにも」

「ここにも」

と指さしてシミを指摘される事が何だか上から「品定め」でもされてる様で実に気分が悪い。

　　「あなた仕事でシミ抜き（クリーニング）してるんでしょ。」

　　「私は汚れたから持って来てるのよ！いちいち説明なんていいから綺麗にしてさえくれればいいの」

ところが・・・

その店の主人はこうなってしまう前に洗おうだとか・・・

シミ抜きのリスクの話だとか・・・

もう長々と説明して、更にはビックリするぐらい料金も高いじゃない！！

本当はもうこの時点で、依頼するのを止めてしまえばいいのですが・・・

でも目立つシミだけは何とかしたい。

シミが沢山あれば高いのは解りますが、それはいくら何でも予算オーバー。

「だったらここだけ綺麗にして頂くと幾らですか？」

と聞いてみるとそれでも想像よりもずっと高い。

このブランド物を買う時はうんと高くても、良い物を買った！って満足感がありますが・・・・

シミ抜き代が高いと大抵はガッカリします。

それは自分が付けてしまった染みだとしても、

「どうしてクリーニング代がこんなに高いんだ！」

と比較の対象は何時ものチェーン店。

そんなお客様に限って・・・

「自宅に届けてくれる？」

もちろん配達は可能なんですが、配達の場合。

お預かりの際に長々と説明したお客様本人にお渡しして説明する事が出来ない。

でも、それはお店側の都合。

きっと、お客様は配達後にしっかりと検品してくれるはず。

でも、それはクリーニング屋目線の思い過ごし。

大抵は検品もされる事なく、そのまま収納。

実は以前にも、同じお客様で

「お宅でクリーニングして一度も着ていないのにシミがあったわ」

「綺麗にして下さる？」

と完全にクリーニング屋に非があると決めつけ、無料で再処理を依頼。

その時は、無料で再処理したのですが、明らかにそのスカートには着用した形跡がありました。

裏地のお尻にきつく座りジワが入っていたからです。

そんな事はクリーニング屋も何時までも忘れないもので・・・

だからこそ、配達ではなくお引き取りで相互確認をオススメしたのですがやはりそれはクリーニング屋の都合。

結局、ご説明したご本人様以外の方への納品。

作業の説明なんて話せる訳もなく・・・

数ヶ月後が経過。

すると、また「こんな風になってなかった」とお怒りでのご来店。

もちろん、修正出来るものは修正して差し上げたいと対応しつつ、

でも、そのトラブルの原因も解らなければ修正方法もイメージ出来ない。

もちろん、自分がミスをした認識もない。

シミではなく質感（風合い）の変化のトラブル。

お預かりの時の状態。

お渡しの時の状態。

保管の状態。

再処理を依頼した時の状態。

今となっては、現状の見た目の判断でしか解らないのです。

それでも、修正出来るならやるでしょう。

でも、それが出来ない。

その事をお話すると、接客の態度が悪いとのお叱りを・・・

確かに言い方に不適切な表現や口調があったのかもしれません。

そのお客様は頻繁に来て下さる訳ではないのですが、とても沢山良い物を持って来て下さる大事にしてるお客様。

お選びの物も素晴らしく、毎回丁寧に丁寧に扱っていたつもりのまさかのトラブル。

そしてお客様も、この店は上手だと絶大な信頼を寄せて依頼してるのですが・・・

「やはり、クリーニングに出す前にはこんな風じゃなかった！」

「確実にクリーニングが原因だと思う。」

との一点張り。

お客様のお気持ちや言い分も十分解ります。

保管の仕方にだって何の問題も無かったと思います。

でも、原因がクリーニングにあるだなんて思えず・・・・

だって、こちらのお客様からお預かりするアイテムは着物を洗う様に丁寧に慎重に風合いを重視して作業をしたはず。

でも、もうこうなると、どうしようもありません。

お互いに納得しないまま、結局そのまま突っ返された。

いつものお店なら「お預かりして修正してみます」と言うはず。

でも、この店はそんな対応すら出来ないの？

これもチェーン店さんでの対応との比較。

大手チェーン店さんは、クリーニングの技術者ではなく、受け渡しとお渡し。

伝票の発行タグ付けが専門。

だから、その場での判断なんて出来る訳はない。

だけど、接客の対応はしっかりしてて、けしてお客様の気分を害さない様に注意しています。

それがプロだと言われればその通りだと思います。

それに対して、自分自身が技術者（職人）だと認識の個人店。

意識していなくても、何だか言い方がむかつく！！

そんなプロの接客らしくない対応になってしまうかもしれません。

もちろん、そんな対応をしてお客様を怒らせるつもりなんてないのですが・・・

責任感も強く完全主義者のオーナー程、余計な事まで言ってしまうのです。

口先だけは誤ってはいるけど、けして自分がミスしただなんて思ってないクリーニング屋と納得のいかないお客様。

お客様はただただ、怒りだけがこみ上げ悔しくてどうしようもなくなる。

こんな嫌な経験をした方はいらっしゃいますか？

最後との砦とばかりに他店に相談する方もいらっしゃるでしょう。

また、消費者センターに相談した事もあるかもしれません。

相談された消費者センターで双方の言い分を聞いたとしても、解決策が見つかるケースは少なく・・・

お互いの言い分にそれぞれ納得出来る部分があったりして、結局「白黒」付ける事は困難です。

そして、嫌な想いだけが残ってしまうかもしれません。

単純なミスでクリーニング屋が誤配したり、紛失してしまった！

なんて場合は比較的楽です。

でも、今回の様にお互いが納得しない場合は厄介です。

全国のクリーニング屋は、お客様に不快な思いをさせてきっと何一つ得な事がないでしょう。

でも、そこは人間です。

この人は苦手だな。

つまり嫌な客だな。

そう思うと、けして良い対応が出来なくなります。

お客様も同じで、この人は嫌い！って思ってしまうと修正は困難でしょう。

数多く存在するクリーニング店の中から、お客様が選ぶ理由。

良いクリーニング屋の条件。

なかなか、本当に

難しいですね。

今回のトラブル事例は、お預かりの際とお渡しの際に相互確認さえしていればトラブルにならなかったと思います。

しかし、もう今更言ってもどうしようもありません。

お客様からクリーニング屋さんへの不満。

悪い口コミ。

沢山あるかと思います。

同じようにクリーニング屋さんが数人集まれば、自分の店の厄介で信じられない顧客の話になってしまう事も珍しくありません。

だけど、それはけしてお客様の名前を出したりしません。

ブラックリストの様に、この名前のお客が来たら要注意なんて話は聞いたことがありません。

逆にお客様からは○○クリーニングと名指しで非難される事は四六時中あるでしょう。

どんなに素晴らしくて絶賛される企業やお店であっても、クレームがゼロの所はないと言います。

きっと東京ディズニーリゾートを運営するオリエンタルランドでも、大切なゲスト（お客様）に不快な思いをさせてしまった事もあるかと思います。

やはり大事なのはその後のフォローかもしれません。

「言わせておけば言いたいことを言いやがって！」

と内心、はらわたが煮えくり返っていても、「言いたいことを我慢しひたすらアタマを下げる」

そんな事も必要な厳しい環境で仕事をしてるのはきっと皆さん同じかもしれません。

元気だせ

元気だせ

きっと仕事が楽しくなる。

もっともっと面白くなる。

そして、お客様も笑顔になり、自分も嬉しくなる。

そして、ちょっと儲かる。

しんどい時もありますが、前向きに前向きに頑張りましょう～

そして、いつも気付きを与えてくれるお客様に感謝です。

ご利用のお客様におかれましてはクリーニング店で上記の例の様な嫌な想いをしない為にも・・・

ビフォーアフターの検品と相互確認はどんなクリーニング屋さんに依頼するんであっても重要です。

面倒かもしれませんが細部までチェックしてみて下さい。

クリーニング屋で預かる際に服をろくに見もしないなら時間だって短縮出来るでしょう。

品定めされてると感じたり、汚した物を見られて嫌だわ！なんて思わずに済みます。

でも、それでいいですか？

しっかり見て素材やデザインやコンディションを把握して最適なメンテナンスをして欲しいとは思いませんか？

腕の良い医師がいきなり外科手術だなんて言ったらおかしいでしょ。

しっかりと、必要な検査をして、説明してから処置するはず。

実はクリーニングも同じだと思いません？

高級品

一流ブランド

高級素材

海外ブランド

お仕立て品

等

誰が見ても上等で「良い物」と括られるアイテムなら是非そうして下さい。

沢山クリーニング屋と話をして下さい。

この人とはどうしても話すのが嫌だと感じたら・・・

それは、いくら腕が良くてもあなたにとって良いクリーニング屋ではありません。

あなたが嫌ってる様に、クリーニング屋もあなたを嫌ってる可能性があります。

それはお互いが不幸になります。

ネットで検索して別のお店を探して下さい。

「最初は良い店だわ！」

って感想が毎回続く事を祈っています。

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