Ecora Plan・・・東京都練馬区、中野区、板橋区、杉並区のリフォーム・注文住宅なら株式会社イー・ビルド

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お久しぶりですほめ達３級です

もう年が明けて早一ヶ月・・・

皆様のおかげで無事年を越せました

正月休みの間いろんなことを考え、最終的にたどり着いたことと言えば・・・

私はこれで失敗しました！！シリーズです

何かと言いますと・・・

リフォームではクレームがつきものと言われています

１、イメージと違う

２、こうすればよかった

３、施工ミス

などなど挙げたらきりがありません

逆に考えるとこういうクレームに対処した方向性が確率すればお客様満足１２０％は間違いなし

ということで・・・

よくあるクレームを逆に満足に変えようとマニュアルにしております

第一回目として一般的な実例を挙げながらご紹介をしたいと思います

外壁塗装で５年保証と言われたが１年もしないうちに剥がれた！

　　既存の外壁の下地処理はもちろん、下塗り、中塗り、上塗りと３回施工をさせていただいております。また３階の工程毎に色分けをし目視で分かりやすくさせていただいております。また、事前に何缶使用するかご説明をし現場でその規定量使用されているか目視または写真で確認をし塗料不足による剥がれを防ぎます

リフォーム中材料のランクアップを希望、いくら請求されるのか心配！

　　弊社規定の無料の範囲内であれば追加代金等はいただいておりません。やむおえず金額がかかってしまう工事につきましては事前に金額を明示し許可をいただいてから作業をさせていただいております。許可のない追加費用はお支払いの必要はございません

自分の家にだれがくるのか不安！

　　弊社では着工前に作業に入る職人の名簿を写真入りで提出しております。誰が来るのか分からないというお客様の不安を解消致します。

作業している人がトイレを借り汚れている！

　　基本的にトイレは近隣にある場合はそちらを利用いたします。やむ終えずお借りする場合は事前にトイレ内を養生し靴は履き替えます。完工後にはクリーニングもさせて頂きます

キッチンに多く電化製品を入れたがそれに見合った容量の分電盤の交換は別途費用だと言われ、追加を払った！

　　多くの電化製品を入れるのは予測済みです。弊社では後で別途分電盤交換費用を頂くことはございません。

水道管や排水管が古いので交換等はしなくて大丈夫なのか心配！

　　どんな所をリフォームされるかにもよりますが、当然工事させて頂いく箇所は新しい管になりますがその他の部分も給水管や給湯管の圧力検査をして配管に異常がないか確認します。　排水管については高圧洗浄や管の内部の詰まりを溶かす薬剤等で内部をきれいに致します

出来上がりがイメージと違う！

　　着工前にプランナーがイメージ等を出来るだけお客様へお伝えできるよう努力をしております。また中間検査、完了前検査等でも確認をしよりイメージ通りを求めております。万が一イメージと違うとお感じなりましたら遠慮なくお話しください。可能な範囲内で出来る限り対処させていただき満足１００％にしていただきます。もちろん費用はいただきません。

リフォームはしたが中がどうなっているのか全然わからない！

　　仕上げならともかく下地はお客様には分からないのが現実。弊社では工程毎に写真付きで説明も加えた作業日報を作成し最後にお渡しをしております。

こんなはずじゃなかった！

　　リフォーム工事は車などの購入とは違い出来上がり前に契約をしてしまいます。弊社とお客様のイメージの相違を打合せ回数、実物により近いサンプル、設備機器などはショールームへ同行などでイメージの相違をなくします。それでも満足いかない場合は弊社の説明不足として喜んでやり直しをさせて頂きます

ほんの一例でしたが抜粋させていただきました

クレームが１０００個あれば１０００個お客様を満足させることができるということですね！

参考にしたいという方はぜひお問い合わせくださいね！

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寒いですね～

Tue, 18 Jan 2011 15:09:19 +0900

お久しぶりに登場いたします。　　練馬のブニョ　です。

昨年の年末に、家を建て直すご希望のお客様と契約が完了して

今　図面作成中です。

建物を解体して、建築確認が降りてこないと工事にはいれません。

まずは、お客様に引越しをして頂かないと・・・・

７月頃には、新しい建物に変わっていますので、また工事状況をアップさせて頂きます。

本年も皆様よろしくお願い申し上げます。

ｂｙ　　練馬のブニョ

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年末に向けての準備は・・・

Sun, 21 Nov 2010 15:51:30 +0900

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こんにちわ　　髭爺です。

先日　OBの　お客様の所有なさっている　賃貸アパートの

ユニットバス内の　換気扇の　修理に行ってきました。　

換気扇を回すと　うるさく　音がするとのことでした。

ユニットバス天井裏　換気扇分解しました。

ファンを確認したところ　長年の汚れが・・・

意外と汚れてましたね。　

羽根の汚れを　一枚一枚　綺麗にして　元通りに

スイッチ　ON 　・・・・・　

まだ　音がする　

結局のところ　モーターに　寿命が　来ていたみたいです。

寿命という　言葉が出たので　もう一つ　

本日　給湯器交換で　お問い合わせいただきました　お客様のところへ

下見に　行ってまいりました。

数日前から　お湯の出が　悪いとのことでした。

拝見させていただいたところ　何んと　水漏れ　

給湯器　底部から　水が　もれていました。

それも　結構な　早さでした。　

給湯器内部での　水漏れですが　内部には　電気の配線などが

入っているので　漏電を起こしかねません。

お客様に　お尋ねしたところ　使用年数　16年　だそうです。

実際　こちらも　寿命ですね。

メーカーさんの　お話を聞くところによると　

給湯器の　寿命は　各メーカーさん　約 10年前後と　おっしゃいますね。

換気扇　給湯器　どちらも　交換しなければ　なりません。　

年末の　大掃除　に　向けて　お客様のお宅はどうですか　

換気扇の　お掃除　又は　給湯器の寿命　どうですか　

その他　お家に関する　あれはどうなの　　これはどうなの　

気になることは　年内に　解決しちゃいましょう　

網戸一枚の交換から　注文住宅まで　ありとあらゆる　ご相談に乗ります。

是非　一度　ご相談ください。

by　　髭爺　　　

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ビルトインコンロ交換　＼(^o^)／

Sat, 20 Nov 2010 15:20:26 +0900

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こんにちわ　　髭爺です。

本日は　システムキッチンに　組み込まれております

ビルトインコンロ交換工事　の　発表です。

前回　お話いたしました　天井クロス補修のお客様のお宅に

ビルトインコンロを　交換に行ってまいりました。　

既存のコンロです。　

少々　煮こぼれの　跡が　ありますね　

お客様談　「　交換するから　お掃除　しなかったの　　」

ごもっともでございます。　

職人さんが　丁寧に　素早く　撤去完了　

意外と簡単に　外れます。　

じゃ～ん　

本体を　設置　　こちらも　あっという間に

組み込み完了しました　

仕上げは　ガラストップの　天板を　はめ込み　終了　＼(^o^)／

最後に　ガス漏れ検査　グリル内の空焼き　をして

お客様に　操作説明をして　終了しました　

約　1時間程度の工事でした。

今の　コンロは　いろいろな機能が付いていて　一度には

覚えられそうも無いくらい　

お客様にも喜んで頂きました。　（　今度御馳走して下さい　）　

今回　交換したコンロは　

ハーマン製　ガラストップ　両面焼きグリル　水無し　

ついでに　いろんな　センサー付き　

お客様の中で　「　うちの　コンロも　調子悪くって　　」　と

お思いの　お客様　　　是非　相談して下さい。

お力に　なれると思います。

by　　髭爺　　　

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もうこんな季節になってしまいましたか！！

Sat, 20 Nov 2010 09:36:15 +0900

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こんにちは！　ほめ達です

現在私は麻布の店舗リフォームを筆頭に毎日せわしなく動いております

リフォームも最終仕上げに突入！

大理石を床に貼っている最中

やっと形が見えてきて気持ちも楽に・・・・・

っといきたいところですがここからが店舗リフォームならではの難しさ

壁、天井はすべてジョリパット仕上げ

壁面タイルなどデザイン重視の仕上げが待ち構えております

気を引き締めないと・・・

そんな時麻布の町では

クリスマスシーズン

もうこんな季節かと・・・年を感じてしまった私です

その帰りの道中に

商売繁盛の「熊手」を買いにいざ台東区へ・・・

かなりの混雑に疲れましたが毎年のことなので我慢、我慢

この熊手の効果もあるのか

リフォーム部門は対前年比で１８０％を達成

今期の反省点は多々ありますが来期に向けてもっとお客様志向にしていきたいと

考えております

これからもより多くのお客様とお付き合いできるよう頑張ります

by ほめ達３級

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補修パート 2

Sun, 14 Nov 2010 14:35:41 +0900

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