ほどよい敬語の使い方～「コミュニ敬語」で行こう

ブログやHPで「こちらが〜になります」〜言い換えの技術

Tue, 17 Nov 2009 17:00:38 +0900

昨日に引き続き「言い換えの方法」についてです。

ネットでよく見かける書き方に以下のようなものがあります。

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・申し込みフォームはこちらになります

・参加者名簿はこちらになります

・キャンペーンページはこちらになります

・地図はこちらになります
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大手のサイトでもたまに見かける表現です。
この「になります」は、「『こちらになる』とは、何になるのでしょうか？」と切り返しされそうですね。

カフェやレストランで「こちらエビフライ定食になります」という場合と同じです。フォームやキャンペーンページが、何かに変化するわけではありませんから、つきつめると妙な表現です。

書き言葉ではありますが、まるで席に案内されるように、キャンペーンページやフォームまで連れて行かれる気がしますね。

本来「～です」というところを丁寧に言うなら「～でございます」がふさわしいのですが、書き言葉では使い慣れていないことから、「～になります」というファミコン敬語でお茶を濁したのがそもそもの始まりではないかと見ています。

しかし、こういう言葉がネットで多用されていると、じわじわと「何か変」と感じてしまいます。

「になります」の部分を、シンプルに「です」「でございます」などに言い換えてみましょう。

「になります」に慣れてしまっていたら､最初は「です」は物足りないでしょうが、試みてください。

・言い換えて不自然さを感じなければ「です」で十分です。
・それでも敬意が足りないと感じたら「でございます」にしてみましょう。
・簡略化してさしつかえない部分は、いっそ「こちらは～になります」ごと省き、矢印に変えてみましょう。
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・申し込みフォームはこちらです

・参加者名簿はこちらです

・キャンペーンページはこちらでございます（丁寧に言いたいとき）

・＞　地図　（箇条書き的にこんな書き方もあります）
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ブログで3者間の敬語用法に戸惑ったら？〜言い換えの技術

Mon, 16 Nov 2009 20:48:20 +0900

ds＞「セミナーの案内文に気をつけて」
の記事で書いたように、3者間の敬語表現には、正直むずかしいものがあります。

例えば、「自社の社長に部長からの伝言を伝える」というような、明確な三者ならいいのですが、ブログのような記事になると、「記事中の登場人物」と「読者」とどちらを高く言えばいいかと計りかねる場合があります。

状況もひとつではないので、紋切り型は通用しません。
私も､書きながら、揺れることがあります。

最近の記事では、私から読者さんに敬語を使いすぎると全体のポイントが絞りにくくなってしまうと感じ、わざとテキスト風に淡々と書いています。

それでも、やはり悩ましいものですね。
「誰かの行動をblogに書くとき、どこまで尊敬表現を使うべきか」については。

ただ、「どっちかな？」と迷ったときに、切り抜けるコツがないではありません。

ちょっと次の記事をご覧ください。
＞　http://ameblo.jp/hasso365/entry-10388835711.html

いかがですか？
何か気づきましたか？

注目してほしいのは、次の記述です。
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だから○○さんのボイストレーニングには、
身体からの自然な声を引き出すヨガ呼吸法が取り入れられています

【レッスンＤＶＤ／自分の声の診断書／セミナー後無料診断】もおまけについてきます。
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気づきましたか？

「人」ではなく「物」を主語にしています。
「取り入れられて」は、敬語用法ではなく、受け身用法。

「人」を主語にすれば、以下のような書き方になります。

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だから○○さんは、ボイストレーニングで
身体からの自然な声を引き出すヨガ呼吸法を取り入れておられます。

（○○さんは）【レッスンＤＶＤ／自分の声の診断書／セミナー後無料診断】もおまけにつけておられます。
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どちらが上だろう・・
そんなとき「モノ」を主語にすると､人間関係で悩まず、シンプルで聞きやすい表現になります。

以上、言い換えの技術でした。

ほどよい敬語〜コミュニ敬語でいこう　【ほど敬】目次

Mon, 16 Nov 2009 18:04:51 +0900

はじめに〜このブログの目的とおことわり

Sat, 14 Nov 2009 12:00:19 +0900

「ファミコン敬語（ファミリーレストラン、コンビニで使われる敬語）がなぜいけないの？」
「新人研修の敬語ってめんどくさ～～い」
「変だけどマニュアルだから仕方ないじゃん」

お客様のクレーム対応を先回りすればするほど，ヘンな敬語が増えている気がします。
そもそも敬語って何でしょう。
相手と自分の立ち位置を知り、バランスよく行動するためのコミュニケーションツールだったはず。
相手を思いやる気持をそっと伝える、日本人ならではの知恵だったはず。

ならば、原点に戻って「これを聞いた（読んだ）相手の方はどう思うか」から考えれば
きっと自然な敬語に立ち戻ることができると思うのです。

きれいで美しい言葉をさりげなく使える人はかっこいい。
相手を思いやる気持をさらりと表現できることは、とても豊かで優しい。

「正しい敬語」も大切ではあるけれど、行き過ぎた敬語は、本来の目的と合わなくなってしまう。
重箱の隅をつつくより、その人本来の気持ちからでているか、が大事。
本当に必要な場面で、さらりと、「ほどよく」使われた敬語こそ、インパクト大。
そして、心遣いが相手に響き、「デキル人」と思われる。

もちろん「正しい敬語」は意識しつつも、それ以上に「ほどのよさ」や「ＴＰＯ」を考える。
人と人をつなぐ、気持ちと気持ちをつなぐ、そんな｢ほどよい敬語」を一緒に考えてみませんか。
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＊敬語以外にもコミュニケーションをつなぐ言葉を取り上げる場合があります。
接客に関わる方にお一人でも多くお読みいただければ幸せです。

＊このblogには数多くの資料をもとにしつつ「ほどの良さ」を基本に「現時点でこれがおすすめ」と思われる言い方をあげてみました。しかし、敬語にはその時々の時流により多少の揺れや、業界の慣習もあります。
ここにあげた事例が100％正解とはいいきれない可能性があることはご理解ください。

＊次の資料も参考にしています。（＊82ページあります）
平成19年2月2日の文化審議会による敬語の指針→　pdfファイル

＊このblogは、コピーライター、プランナーとして、長年『言葉』に関わってきた経験をふまえて「ほどよい敬語」を考察するものです。極端な敬語を使うことにより生じる不自然さや、敬語で人との距離を計りすぎることで芽生える過剰な自意識や不安を、少しでも解消できればということから「ほどよい敬語」という提案を行っています。
本業は販促プランニングとライティングであり、クライアントのサポートに追われている現状です。そのためコメント欄を通じての個別のご質問はお答えできませんこと何とぞご了承ください。
さい。

やられていますか

Thu, 12 Nov 2009 14:58:18 +0900

貿易サイトから、電話でアンケートの依頼を受けました。

いつもなら「手が離せません」と断っていますが、何となく「アンケートの言葉とはどんな感じかな」と受けてみました。

全体的に、おかしな言葉使いはあまり見られませんでした。しかしそれだけに、ただひとつだけ違和感のある用法が頻出していることが、かえって目立ちました。

それは

「やられていますか」

という言葉。

「事業は何年くらいやられていますか」
「当サイトの利用は何年くらいやられていますか」
「従業員な何人でやられていますか」

「やられる」・・・不穏な響きがありますね。
不法侵入された自宅に帰り「やられた！」
スリに遭い「やられた！」とつい叫んでしまったかのような。

タメ口でいう「どれくらい、やってるの？」を敬語にしているのです。

言葉に書くと「そんな言い方ふつうしませんよ」と思うかもしれませんが、ＴＶ番組の対談でも時々「音楽は何年くらいやられているんですか」という用法が見受けられます。
会話では気を許してしまうのでしょうね。

しかし、何度も聞くと、言葉自体に余裕がなく、奇異な印象です。

×「やられていますか」
　↓　　↓
◎「なさっていますか」

と言うほうが、品良く、好印象を与えることができます。

病院で高齢の患者さんに接する看護婦さんの言葉

Wed, 11 Nov 2009 06:00:40 +0900

看護婦さんが高齢の患者さんに問診しています。

「おばあちゃん、きょうはどうしたの」

「足が痛いの」

「足が痛いの？どの辺が痛いの？」

高齢者に対する言葉と、小さい子どもに対する言葉と、あまり大差ありません。タメ口ではなく、あきらかに年下の、いえ幼児に話しかけるかのよう。
まるで高齢者が孫に接するのと変わらない接し方を､大人である患者さんに対して実践している看護婦さん。
病院に行くと、よくある風景ですが、耳にするたびに違和感を持ってしまいます。

人間は年を取ると子供に戻るといいます。確かに背も縮み､物覚えも悪くなり、目も耳も機能が低下してきます。けれど、脳まで子供に戻っているのかどうか。分かりません。

たとえそうだとしても、人生の先輩を子供扱いするような言い方は､相手の尊厳を損なうでしょう。「高齢者には子供に話しかける口調で安心感を与える」というルールでもあるのでしょうか。
もし自分の親が、看護婦さんに子供扱いされていたら、私は悲しくなります。本人も同じだろうと思います。

患者さんのほうから「何度も通っているのに敬語はよそよそしい」と言われるなら仕方がありませんが、基本的には､人生の先輩に敬語で話すのは当然です。安心感を与えたいのなら、ため口や幼児に話す口調で接するのではなく、優しい笑顔や、言葉のテンポ、イントネーション、雰囲気などを工夫するほうがよいでしょう。

おつくりがございます〜百貨店で

Mon, 09 Nov 2009 19:23:32 +0900

百貨店で服を買おうといろいろ眺めていると、よく「新語」（私にとっては、ですが）に出会います。

●「おつくりがございます」
並んでいるのを手にとってみたら7号だったので、「9号もありますか」と尋ねると「はい、9号もおつくりがございます」。
「9号もおつくりがございます」「黒いカラーもおつくりがございます」と「バリエーションがある」ことを示すときに使うようです。
「9号もございます」「黒い色もございます」でよいのではないでしょうか。「刺身」が置いてあるのかと思ってしまいました。まさか。

●「この子」
商品を「この子」と呼ぶ店員さん。「我が子のようにかわいい」という擬人化でしょうが、いき過ぎの感。
カットソー＋カーディガンのセットを示しながら「この子には、このカーディガンもついてくるんですよ」と言われた私は、思わず「カーディガンは親？」と言いそうになりました。

百貨店は専門店が間借りしている状態なので、専門店の店員様で接客の教育はできないのかもしれません。それでも、顧客にしてみれば「○○百貨店で買い物をしている」という認識です。「不自然な言葉を使わず接客する」一定レベルの教育は必要でしょう。

正しい敬語の使い方

Mon, 02 Nov 2009 16:05:10 +0900

「ほど良い敬語」というタイトルをつけてはいますが、正しい敬語を知っておくのと知らないとではやはり差が付きます。

「ほど良い敬語」は「正しい敬語」を知ったうえで、コミュニケーションにおけるバランスの良い言い方や、自分の立ち位置、相手への接し方を考える。そんな言葉です。

例えば、あなたがある著者の本を読んだとしましょう。

あなたは「いい本を読んだ。ためになった」と感謝しています。そして、その著者に会う機会があった。読んだことをぜひとも伝えたい。

どういえばいいでしょう。なんだか恐縮してしまって「●●さんのご本を拝読させていただきました」というケースは多いのです。

けれど、相手も「読んでくれたんだ、ありがとうございます」と思っています。
許可を得て「秘伝の書」を読ませてもらったのではなく、書店で購入して読んだのですから、相手の著者にしてみれば、本当にうれしいのです。

だから、自信を持って「●●さんのご本、拝読しました」と笑顔で伝えればいいのですよ。

そんな場合に「拝読」ということばで、すでに十分な敬意を表現できているということを知っておくと､自信を持って感謝の言葉を伝えられます。

知っている、ということは、「自信を持ってコミュニケーションできる」ということでもあるのです。

「お給食」という言葉

Thu, 29 Oct 2009 15:17:55 +0900

「お給食」という言葉について。

ある小学生の言葉です。

「先生がね『お給食の準備しましょう』って、どう思う？ただの『給食』でいいんじゃない？」と。

彼女の言うことは確かにその通りです。

ただし、実はその先生は､新米の先生ではありません。50代後半の先生なのです。それを思えば、「自然に『お』がついた」のだと考えました。
50代半ば以下は、おそらく「給食」のほうが一般的ではないでしょうか。

私は彼女に「給食に『お』はつけなくていいよ」と言いきることはしませんでした。

なぜなら、先生の口から出た「お給食」という言葉は、「食に対する敬虔な気持ちの表れ」だと思ったのです。
50代後半の世代が持つ、当時の給食に対する価値観は、今の子どもたちとずいぶん違っていたでしょう。今でこそ、バラエティ豊かな食に子どもたちは恵まれていますが、当時の食事は子ども中心に考えられてはいませんでした。
我が家でも、父親中心の食事で（それでも「母は何が食べたい？」と聞いてくれましたが）忙しい合間に､子どもの食育まではとても考えられなかっただろうと思います。

そこへいくと、当時の給食は、いまほど子ども向けではなかったにせよ、一応のバランスが整い、子どもたちの成長に貢献していたはずです。

私は言いました。

「あのね、時々遠足で『お弁当』って言うでしょう？あれは、たまにだし、珍しくてうれしいから『お』をつけちゃうよね。楽しみだからだよね。それにお母さんが作ってくれたからと思って大事にしたい気持ちで『お』をつけているよね？
先生もね、それと同じように、子どもの頃きっと給食が大好きだったんだよ。そして、給食を作ってくれる大人の人達に『ありがとう』という気持ちがあるんだと思うよ。だから『お給食』って言われたのかもしれないね。給食は､栄養のバランスがとれていて、とても助かるし、ありがたいものだからだよ」

「お」をつけるかつけないかは、こちら↓　にも書きました
＞　http://ameblo.jp/comkeigo/entry-10097492106.html

その判断は、結局のところ人にも、職業にも､年代にもよると言えそうです。
この場合は、先生の「お給食」はひとつの食育的要素もあると思えるので、あえてつける必要がないとは言い切れません。
それどころか、むしろ、美しい響きさえ感じられました。

ひとつの言葉で小学生の彼女と、そんな会話ができたことが、私には得がたく感じられました。「そのとき、その人、その場によって」意味合いや価値観が変わる・・・言葉のもつ奥深さではないでしょうか。

「〜してくれればいいかなと思います」

Wed, 28 Oct 2009 17:42:24 +0900

「～してくれればいいかなと思います」

指導する立場にある人でも、常に周囲からの評価は気になるものでしょう。

特に昨今は「命令口調だ」言い方がきつい」と言われるのをおそれてか、必要以上に婉曲的な言い回しを耳にします。

それが「～してくれればいいかなと思います」です。

「コピーをとってください」
「コピーをとりましょう」
「コピーをお願いします」

というべきところを

「コピーをとってくれればいいかなと思います」

などと言うのは婉曲に過ぎる言い回しです。

「思うだけなの？じゃあ、とらなくていいわね？」と思われてしまいます。